腾讯推出“未成年人游戏消费提醒” 新服务 消费超500联系监护人

经过历时一年的多轮调研与测试，腾讯于近日推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务。对于旗下游戏中疑似未成年人的高额消费，腾讯将尝试主动介入，提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。该服务目前已进入试运行阶段。

目前，腾讯已组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

该服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品，后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

迄今为止，国内外尚未有过类似此项服务。自2017年中以来，针对未成年人在游戏中的非理性消费问题，腾讯先后向30万用户征求意见与反馈，并基于这些调研结果，形成了初步的服务方案。未来，腾讯还将接入更多游戏产品，并持续完善面向支付账户所有人的触达渠道，以帮助广大家长对孩子的游戏消费实现更好的监督、引导和管理。

腾讯衷心欢迎与感谢社会各界及广大用户向我们提出宝贵的意见和建议。客服团队已专门设立了未成年监管热线0755-83761852，为广大用户提供教育咨询、游戏限制、未成年非理性消费退款等服务。腾讯将会不断完善服务，为引导未成年人适度娱乐和理性消费，守护未成年人健康成长而持续努力。

在前期的调研和试行中，用户对以下问题非常关注。

Q：腾讯“游戏消费提醒”的服务机制是怎样的？

A：腾讯“游戏消费提醒”是对疑似未成年人高额游戏消费进行主动提示的一项新服务。当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

Q：消费提醒服务需要我提供什么信息？

A：该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务过程中，腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码，或要求支付费用。

Q：腾讯如何定义高额消费？

A：考虑到不同地区、不同家庭的情况不一，对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为：用户QQ游戏帐号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中，单日累计消费500元或以上。

Q：为什么我的微信游戏账号消费超过500元，没有收到提示？

A：目前仅支持QQ帐号疑似未成年人游戏消费提醒服务，我们将在后续的服务优化中，尝试支持微信游戏帐号的消费提醒。

Q：为什么我的QQ游戏帐号总消费超过500元了，但没有接到提醒？

A：“游戏消费提醒”服务率目前已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏，如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务，将无法收到提示。根据规划，腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。

此外，在服务试运行阶段，如果用户未留存有效的联系方式，也可能导致无法接收提醒。

对腾讯此次新服务，你有什么看法呢？