软件“多杂乱” 挂号花了眼

　　编辑同志：

　　为了方便给家里老人和孩子看病，我下载了几个挂号App，比如总医院我用科瑞泰Q医挂号，医保用津医保，还有健康天津App等，据我所知天津另外几家大医院基本都有自己的App，别说老人了，我们年轻人看这些都晕。我想知道，能否统一成一个App，方便广大患者挂号就诊。　　市民刘女士

　　挂号软件繁多

　　却都各行其是

　　记者从手机应用市场上查询发现，本市一些大医院都有自己的App，比如：天津市人民医院的同名App、天津中研附院的智医大众版App、天津市眼科医院同名App、南开医院智医大众版App等。其中，人民医院的App可以实现挂号、缴费等功能。打开中研附院智医大众版App，弹窗重要提示显示：“因天津医保升级，本院智医App从1月5日中午12:00起暂时关闭门诊医保患者的挂号和缴费功能。”

　　除了各家医院自行开发的App外，患者常用的三款App分别为科瑞泰Q医、津医保和健康天津，然而记者调查发现，这三家挂号软件没有一个能够覆盖所有医院。记者拨打科瑞泰Q医客服电话，客服人员说，目前和他们合作的医院有21家，可以实现挂号。除了两家民营医院和一家公立医院外，其余都是三级医院。健康天津是市卫健委官方App，客服人员告诉记者，可以挂号的有76家医院，其中一级医院16家，二级医院20家，三级医院40家。津医保是市医保局官方App，记者查询发现，可预约挂号的医院约400多家，三级医院20家，却不包括总医院。津医保虽然收录的一级医院众多，但是记者随机打开一家南开大学医院，看到只有内科，进一步操作挂号却发现根本没有号。这一问题在该软件其他一级医院中同样存在。

　　记者实地采访患者

　　软件多反而不方便

　　2月24日，记者来到天津眼科医院，随机向几位患者咨询挂号软件使用情况。74岁的孔女士正在候诊，她对记者说，她的手机里只有津医保，曾经想挂总医院的号，但是在津医保里并没有发现总医院，只能选择其他医院就诊。记者告诉孔女士科瑞泰Q医和健康天津App上可以挂总医院的号。孔女士表示，她并不知道还有其他挂号软件。另外一位63岁的患者指着医院大厅内的挂号机无奈地说，他每次去医院看病都得让儿子陪着来，无论是挂号机还是手机他都不太会操作。

　　随后，记者来到医科大学总医院，见到了带着父母从滨海新区前来就诊的安先生。“我手机里一直保留的科瑞泰Q医、津医保和健康天津这三个挂号App，删其他软件也不能删这几个，因为每家医院的挂号App几乎不一样。”安先生说,他刚经历过这个流程，上周早上6点半从科瑞泰Q医上抢到总医院的号，今天早晨带父母一早就出发，到现在还在等预约的其他检查项目。“这么多的挂号App对老年人有些不太友好。大都是子女下载注册，再把父母添加为就诊人挂号。如果都像微信小程序一样，打开就可以挂号，会方便很多。或者，在一个平台都能实现挂号，不要让患者辗转于各大App。”安先生调侃道，手机内存小点，还真不方便看病。

　　市卫健委回应市民关切

　　推进软件覆盖仍需时间

　　去年9月，为了满足广大市民线上就医需要，市卫健委整理了各大医院预约挂号攻略图。从图上看到各大医院至少有两个挂号渠道，有的甚至更多。“为什么就不能把所有的医院都汇总在一个App里呢？东一个西一个的，太麻烦了！”“为什么不弄一个统一的全面的就医App？”这样的疑问在网上此起彼伏。有的网友还晒出自己的手机屏幕截图，为了方便挂号看病，四五个挂号软件专门放在一个文件夹中。

　　记者从网上查询发现，去年4月就有市民反映挂号软件多的问题。“以天津市津南医院为例，手机软件科瑞泰Q医可以进行网上挂号，但是手机软件津医保不可以挂号。是否可以让各个软件共享医院挂号资源，让老百姓不需要探索、下载、注册这么多软件。”市卫健委给出答复，针对群众看病就医过程中，挂号软件多、杂、乱，群众使用不方便、体验度差等问题，相关部门积极推进互联网+医疗健康，整合全市优质医疗卫生资源，于2019年10月上线“健康天津App”。2021年，按照《天津市一体化政务服务移动端“津心办”应用服务能力提升专项工作方案》要求，与市委网信办“津心办”平台实现对接，市民通过“津心办”也可实现全市三级医疗机构预约挂号功能。

　　面对广大市民关心的问题，2月23日，记者将采访函发至市卫健委。2月27日，市卫健委网信部门工作人员回复，当时推行健康天津的目的就是实现一个App覆盖所有医院，方便市民挂号就医的需求，但是因为一些客观原因，目前正在推进当中。

　　晚报记者走基层

　　每周专题报道