长沙一家居馆被多人投诉!扫码中奖要充五千还删充值记录……
来源:潇湘晨报
记者 | 曹伟
2月19日,市民鲁女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者反映,她在去年10月份扫码点赞后中了奖,被人带到长沙万家丽广场附近一家名为优意家居的门店,却被告知领走奖品前需先下载一个名为“宜多汇”的App并充值数千元。
2月24日,又有市民黄女士通过晨视频APP“晨意帮忙”投诉平台反映称,再次在该店“诱导”消费5000元,与鲁女士遭遇类似。黄女士称,在该店充值后,店员还将其充值记录删除。
“优意家居”门店店长否认存在“诱导”,并称黄女士的充值已经全额退款。之所以要删除充值记录,是因为如果顾客是选择分期付款,如果点击退款,款项会退回到顾客自己卡上,他们会遭遇损失。
记者同时发现,“宜多汇”APP在网络已经被多次投诉,记者没有在软件上看到运营主体信息,记者拨打软件客服电话,工作人员称自己也不清楚。
目前,辖区市场监管部门已经约谈该门店。
市民投诉:街边帮忙扫码点赞被引导到门店充值
此前,市民鲁女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,她在去年10月份扫码点赞后中了奖,被人带到万家丽广场附近一家名为优意家居的门店,却被告知领走奖品前需先下载一个名为“宜多汇”的App并充值4000元。
事后,鲁女士发现该App的许多产品没有品牌,怀疑是三无产品且价格虚高。她要求退款,但门店工作人员一直未处理。2月19日,记者与鲁女士等人来到门店,经过一番协商,店长同意退还一部分款项1857元
2月24日,又有市民黄女士反映,她也在该店有同样的遭遇。黄女士称,2月23日傍晚,她在街上遇到有年轻女孩在发传单,称店内在要活动,请她帮忙扫码点赞,事后两名女孩告诉她中奖了,可以到店内领取微波炉等奖品。
黄女士称,她来到荷花路的“优意家居”的门店后,店员称还可以领取其他奖品,她挑选了一款平板。但之后工作人员称,要领取奖品需要办理该门店的5000元消费卡,但可以在未来几年内使用,并且“用多少返多少”,并称在长沙有多家线下连锁门店。
黄女士称,她之后填写了资料,还下载了一款“宜多汇”的软件,工作人员称购买无论是店内的商品还是软件商城的商品都可以,价格比市场价都便宜很多。
“之后她说可以一次性付款,也可以选择微信分付(分期付款),并建议我使用分期,帮我出手续费。”黄女士说,直到这时她才知道是要先充值再消费。
“我说‘我以为是可以在几年内满了这个消费额就可以’,店里的工作人员立马过来说,‘不要什么都‘你以为’。’”黄女士说,她感觉店里工作人员有些“强买强卖”的意思了,但最终还是通过微信分付付了款,并领取了一个平板。
店家回应删除顾客支付记录:如果顾客点击退款,店家会遭受损失
黄女士称,她回到家后,打开“宜多汇”APP,发现上面的产品类型非常有限,虽然嵌入了淘宝、京东等主流购物平台,但在上面搜索手机等常用商品都搜索不到。
同时,黄女士在京东搜索店家赠送的这款平板,市场价格1000多元,但在店内时,工作人员擅自帮她拆开了包装,她不清楚其中是否有“猫腻”。
她还发现,店内工作人员将她的5000元充值支付记录删除。
2月24日,黄女士在男友的陪同下来到该门店要求退款,经过协商,店家同意退款,但称要收取200多元的套现手续费,又赠送了她剃须刀和电动牙刷。
“我想就当200多元买了这些。”黄女士称。
该店是否存在诱导消费?为何会给顾客办理分期付款?为何又要删除顾客的充值记录?晨意帮忙记者来到该门店,门店店长秦先生否认诱导消费。
秦先生称,他们工作人员上街推销时,会邀请顾客扫码点赞,送一些口罩或者充电线等礼品,等邀请顾客入店后,会向他们介绍店里的优惠活动,预存一定费用可以送其他礼品,在未来几年内线上线下使用都可以,首单打五折,后续单7.5折。
秦先生说,他们不会限制顾客一次性付款或者分期付款,只是如果选择分期付款,他们会给顾客支付分期手续费。销售产品都是正规厂家产品,他拿出赠送的平板为例称,这款赠品为联想K10的平板,市场价格3000多元。
充值5000元赠送3000多元的赠品不会亏本吗?秦先生说,他们后续有利润可以弥补。
对于删除黄女士微信支付记录的事情,秦先生解释称,因为黄女士选择分付套现付款,如果后续她点击退款,钱退回去了但是赠品又拿了,他们就会有损失。
商城无运营主体信息,客服表示自己也不清楚,辖区市场监管部门介入
秦先生说,他们只有一个门店,去年8月开业,与APP“宜多汇”是合作关系。记者发现店内并未悬挂工商执照并提出疑问,秦先生从抽屉内拿出了执照,执照显示,该店名称为“东屯渡街道晟昇智能家电经营部”。
记者下载了“宜多汇”APP,发现该软件很多操作需要填写“推荐码”才能进行。在软件的“用户协议”和“隐私政策”中,均未注明该软件的运营主体。
记者拨打了该软件上标明的客服电话,询问工作人员该公司主体信息,工作人员称自己只负责货品物流方面的信息,主体信息自己不清楚。记者提出有消费者质疑该公司线下门店存在诱导消费等质疑时,工作人员表示需要询问后给出答复,但截止记者发稿时尚未收到回复。
苹果应用商店信息显示,该软件的开发者为深圳市新驱世网络科技有限公司。苹果应用商店上有多名评论者也反映遭遇到诱导消费的情况。
企查查信息显示,该企业成立于2021年9月,记者拨打其工商登记电话,显示为空号。
潇湘晨报记者同时也了解到,目前“优意家居”门店所在辖区的市场监管部门已经介入,并约谈了该门店负责人。
晨意帮忙记者也将继续关注此事,如果您遇到自身消费权益受到损坏的情况,可以在晨视频APP搜索“帮忙”,通过晨意帮忙投诉平台反映,我们将第一时间介入。