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消费者投诉:ETC助手设备无法识别 客服售后不处理

杏彩体育2年前 (2023-02-24)足球资讯46

DoNews 8月24日消息(丁凡)日前,有消费者在黑猫投诉平台上对安徽高灯微行科技有限公司的产品ETC助手进行了投诉,该ETC助手在很多情况下都无法正常识别,联系客服之后问题也未能得到解决。

该名消费者称:20年初在ETC助手申请一个ETC卡,然后到6月份之后,进入夏天,发现车子只要白天在外面暴晒之后,ETC就不能识别,每次都是读卡错误,造成多次收费站不抬杆。只要车子白天在太阳下晒了之后,ETC就不能读取到。我把这个问题反馈给客服之后,客服不能帮我解决问题,需要让我换卡,换卡收费,然后我准备注销,他说注销收违约金,由于我不能通行,我迫不得已才选择注销,客服说开通三年内注销收违约金,但是保修期是不是也是3年,我这连半年都没有,卡都不能用了,这期间是不是需要解决售后问题,这个问题20年7月份反馈之后客服一直没有给解决,转眼到了21年夏天,每次白天上高速,卡依旧不能识别,反馈给客服,客服说去找乐速通,那个是发卡方,我是在ETC助手申办的卡,不知道其它的渠道,就算ETC助手跟第三方合作,我们也是跟ETC助手申办的,也应该是ETC助手跟第三方去沟通。这些企业无法让我们体验到售后,无法为我们解决问题,只是办了卡再也不管了,我想我这个问题不是个例,其他车主也会遇到了,一个为企业解决问题和BUG的机会,企业不去珍惜,而是一味的推诿,客服回答问题时间响应很慢,回答问题敷衍了事,简单应付。

从消费者的表述中可以看出,ETC助手出现问题不只是个例,很多车主都遇到了这样的问题,目前该消费者希望ETC助手能够对其设备进行维修。

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