上电视：黄埔业主新房遭遇污水反涌，质疑开发商设计不合理
01.
黄埔业主入住新房震惊了！
遭遇污水反涌，臭气熏天
近日，一位黄埔业主向电视台栏目求助，自己在广州黄埔区万科幸福荟花园购买了一套新房，但在还没入住的时候，新家却遭遇污水反涌，当时现场是臭气熏天，惊呆了！
△信源：《DV现场》、业主
由业主拍摄的视频可见，进入新房看到到处都是污垢，一楼的卫生间更是污水横流，这般“惨状”实在令人心疼。
△信源：《DV现场》、业主
据悉，视频拍摄的这一幕发生在今年1月6日，在收到物业通知后，业主一家人来到新家，当时一打开家门就被眼前惨状震惊。
业主称：“几乎全屋都泡在废水中，我当场就呕了！废水通过厨房排到了大厅，排到了一楼的房间、卫生间等......”
△信源：《DV现场》、业主
污水来源的地方如下图所示——厨房柜子下面的主管道位置，业主称，当时污水从这里反涌进厨房地面，后续在厨房的柜体上面（包括表面以及缝隙间）都有大量污垢的痕迹。
即使距离事件发生一个月，还能在家里这片区域附近闻到大量异味，还有不少蚊虫在四周徘徊。
△信源：《DV现场》、业主
排污管堵塞，导致废物垃圾等从厨房洗手盆反涌，如下图所见，在问题发生之后，厨房的管道已经被切断。
△信源：《DV现场》、业主
业主称，耗费了大半辈子心血买的新房，本来准备过年的时候入住，结果新屋被污水这么一“泡”，完全打乱了自己的计划。
物业的相关人员跟业主反馈，可以帮忙恢复，把柜子那些弄好，但是过完春节之后，物业则称这个（堵塞）要找到责任归属，是谁的责任，就该谁承担。
△图源：《DV现场》
后续，她也在业主群里分享了自己的经历，发现多户住在一层的业主也有稿类似情况。
有业主接受采访时表示：“去年，我家厕所也发生过反涌，厨房都没法用，水全冒起来了，不止是我们家......”
该名业主查询了《建筑给水排水设计规范》，发现规范中明确要求，高于19层的楼体，底层应单独设管排出，她质疑开发商的设计存在问题。
△信源：《DV现场》、业主
据悉，万科幸福荟该楼栋于2017年设计开售，2019年交付使用，开发商方面核查称，符合2017年设计规范，业主所说的相关排水规范并非“强制性条文”，事件反涌具体原因为该户型厨房共用排污管反涌，初步判断原因为该户型共用此管道住户，日常使用时生活食物残渣油污结块致使堵塞。
经过协商，开发商提出将协助整改一楼厨房及卫生间管道，整改后杜绝后续出现反涌现象，并协助完成厨房及橱柜翻新及更换，更换部分损坏家具及木地板。
目前因客户提出额外经济赔偿，以及减免3年物业费的诉求，方案未能达成一致，服务中心建议通过司法途径解决。
△图源：《DV现场》
除此之外，编者留意到，万科幸福荟去年底因小区南门地库的电动车入口被封，也引发争议，造成一些业主出行不便。
针对这个问题，万科物业公司表示万科幸福荟交付初期因规划出入口外围仍处于施工状态，相关配套设施不完善，为方便已入住业主的出行，开放南门位置作为非规划临时出入口。
△图源：《DV现场》
经相关执法部门现场核实，因开发商未按规划图纸施工，擅自在南门位置开放出入口，要求开发商限期整改并恢复原状。目前规划的北门出入口相关配套设施已经完善，故物业公司按照规划开放北门出入口。南门位置临时出入口将恢复原状，按照规划进行建设。
关于规划变更问题，社区居委会已告知业主若要改变出入口规划，需向规划部门申请修改规划，且需业主共同投票决定。
02.
广州其他楼盘也有类似现象
律师分析纠纷解决办法
说回排污管道污水反涌问题，其实这个在新房交付过程中时有发生，一楼一般都是“重灾区”。
除了黄埔以外，广州其他区也有楼盘业主反映过此类问题。
△图源：《DV现场》
比如增城中航城二期某栋也曾有业主反馈，在入住以后发现一楼的下水管道并不是独立下水管道，和楼上并用一条主管道，质疑整个施工和设计都存在缺陷和弊端，会导致一楼卫生间堵塞、反涌、等问题，处理不好会严重影响了住户的生活。
后续与开发商多次沟通后，就设置独立排水管道整改处理，达成一致意见。
南沙也有业主反馈有类似经历，2021年底新房交付时，遭遇卫生间反涌，全屋80%污水浸泡，全屋家具受损， 当时与开发商、物业三方开管取出堵塞物，发现是开发过程中的建设板材。
最终，与开发商沟通并签订协议，开发商承诺赔付家具损失近2万元。
△图源：《DV现场》
而对于黄埔区万科幸福荟这位业主来说，入住体验简直糟糕，新年入住的计划也完全“泡汤”，代入一下业主，大过年的确实很影响心情。
那么，因排污管道污水反涌导致业主财产损失，竟然由谁来担责？对此编者也咨询了律师意见。
律师认为，关键要看管道被堵反涌的具体原因是由谁造成的，建议可以做下第三方机构的鉴定。
△图源：《DV现场》
如果经鉴定，是因开发商对管道设计不合理，设计缺陷等，或管道在质保期内出现质量问题，并导致业主财产损失的，则由开发商向业主承担赔偿责任。
如果与开发商无关，而是公共管道原因，则由业主用维修资金或另行筹集资金解决。
如果因为管道失修，物业公司未及时维修造成管道被堵反涌，则由物业公司承担一定的过错以及赔偿责任。
律师建议尽量共同委托一家专业机构，鉴定成因后，再划分各方责任，若协商不成，业主可诉诸法律途径解决。
