分期退款怎么成了“画大饼”？
本文转自：解放日报
孩子上小学了，托班退费竟还卡在路上
分期退款怎么成了“画大饼”？
■本报见习记者 唐乙隽 “去年11月收到第一笔退费后，就再也没有下文了！”新年新学期将至，但与松江区松果托育园之间的退费纠纷却成为摆在上海市民曹女士面前的一道“历史遗留问题”：自2022年9月申请退费至今已近半年，早就超过约定的分期退款期限，11598元却始终难以追回。近日，百般无奈的她只得向“解放日报·上观新闻”留言板求助。 仅收到第1期退款 作为松果托育园的老学员，曹女士上一次为孩子续费还是2021年11月。 “当时，园方提出涨价要求，并推荐我们一次性续费六个月，这样就可以维持每月3500元的学费。”曹女士回忆道，由于续费时长恰好能够覆盖孩子的学前阶段，她便一次性支付21000元，购买了半年的托班课程。但没想到，自2022年3月起，受疫情影响，相应课程未能按约进行。2022年9月，孩子进入小学，曹女士只得向托育园申请退费。 经由松江区托育服务指导中心沟通协调，曹女士与托育园之间达成收取10%手续费、共退费11598元的协议。根据协议约定，托育园将从11月开始，分5期完成退款。但至今为止，曹女士仅拿到了第1期退款费用，“园方反馈账上资金不足”。 记者通过“企查查”平台查询发现，自去年12月以来，松果托育园已有失信记录、被执行人记录及限制消费记录，所涉总金额57000余元。致电松果托育园了解情况时，相关工作人员表示，受到此前疫情影响，目前申请退费的家长较多，托育园资金吃紧，待此轮招生完成后，才能陆续于2月至3月完成上一阶段的退费退款。在协商过程中，托育园方面已主动将合同中约定的20%退费手续费降低为10%，并为家长提供转课转班的选项。 对此，上海市松江区托育服务指导中心回应称，已于近日约谈园方相关负责人并发布告知书，责令托育园尽快退还学费。 分期退款如何保障 “最让人没底的就是分期退款方式。”曹女士告诉记者，由于托育园面临资金问题，家长们不得不接受分期退款的处理方式，但事实上，分期退款背后埋藏着诸多风险：若园方未按时退款怎么办？若在分期退款期间，园方资金链彻底断裂，家长们的权益又该如何保障？ 上海普世万联律师事务所律师刘泽若表示，由托育园与家长双方协商一致，签订“分期退款协议”确未违反法律法规相关规定，系双方的真实意思表示。然而，松果托育园与家长们签订的合同及协议也存在不完备之处。例如，合同中并未包含“违约责任”及“争议解决”的相关条款，分期退款协议中也缺少与未能履约及追责方式等相关的约定，“换句话说，这对于家长一方维权来说是不利的”。她建议，当前家长可以与教育主管部门保持沟通，保存好所有的相关书面证据。如有必要，也可向园方发律师函甚至提起诉讼，依法保全其相关资产。 刘泽若提示，家长们在签订相关协议前，要先核实确认协议对方当事人的主体资格，避免与未取得相关资质的不合格培训机构，或是以培训机构内的个人名义签订协议。在与培训机构签订协议时，也应当对其中的重要条款，如培训课程、提供培训教师及师资要求、培训费用的支付与退款、培训时间安排、变更与解除合同的条件、违约责任、争议解决等进行认真查看与阅读，避免维权无依据。如有遗漏，可以通过签订补充协议等方式加以完善，尽可能预防维权无门。
