120电话打不通？这份专家共识给出指导意见

　　近日，北京急救中心牵头组织全国院前急救行业专家研究制定了《中国 120 电话容量与调度席位配置专家共识》，并在《中华急诊医学杂志》正式发布。

　　据悉，该共识基于文献循证和数学模型测算验证，经专家组会议反复讨论、修改，最终形成《中国 120 电话容量与调度席位配置专家共识》。重点围绕120电话“打不通”、救护车“要不到”的问题，《共识》提出了十二项指导性意见，具有重要的指导和参考价值，在中国急救史上具有里程碑意义。

　　具体来看，对于120 电话交换机应如何配置，共识建议尽量采用2台数字程控交换机和/或IP语音交换机做热备份运行‚或采用一台双电源、双CPU、双信令板的数字/语音交换机，以保证系统的稳定性，可连续7x24小时运行。电话交换机建议使用年限不超过10年。

　　对于120 电话中继线应如何设置，共识建议县级城市120建议至少应配置1条中继线；500万以下人口的地级城市120建议至少应配置2条中继线；500万以上人口的地级城市、省会城市和直辖市建议按照每300万人口配置1条中继线；1000万以上人口的超大城市建议额外多预留2至3条中继线以备应急时使用。

　　对于120 调度席位配置，共识建议县级城市120调度席位建议至少应配置2个席位；地市级城市、省会城市和直辖市120调度席位的配置数量建议以呼叫高峰时刻120电话是否被及时接听为主要依据来配置，日常值班席位数至少应为实际配置席位数的二分之一。

　　120 调度座席应如何分类和设置？共识建议在可能出现急救资源挤兑的应急状态下，实行呼叫受理与调度派车分离模式以确保急危重症患者优先派车。建议各地120指挥调度中心依据自身实际情况设置不同的调度席位，可分别设置分流席、受理席、派车席、急危重症席、组长席、咨询席、非急救席等不同调度席位。

　　同时，大型城市120指挥调度中心根据需要可设置云调度系统，承担云咨询和云受理任务。推荐应用具有电话、视频沟通、图文发送等功能的系统来开展音视频远程指导。

　　共识还建议，120调度员人数与值班调度席位数可按照5:1的比例配备。地级及以上城市应建设120指挥调度中心异地灾备中心，主备两地距离应不少于10公里。建议120指挥调度中心根据工作需要定制专属低资费、高速率的互联网专线，地级及以上城市120互联网专线建议不低于100M，并实现双专线接入。