当你找客服时，碰上的可能是网红主播、地质勘探员、电竞高手……

当你有事找客服时，有没有想过电话那头是个什么样的人？在京东，这个问题的答案有N多种。

为你解决难题的，可能是曾经深夜抓捕毒贩的警察，可能是上天入海的特种兵，可能是曾在戈壁吃着烤馕看星星的地质勘探员，可能是英雄联盟打得超棒的职业高手，也可能是粉丝无数的网红主播……

今天我们就要讲7位京东客服的故事，他们有着精彩的人生经历，现在正用他们独特的阅历和感悟，为客户解决一个又一个难题。

陈袁媛

· 网红主播变知心姐姐 ·

90后成都姑娘陈袁媛大学毕业后，选择在一家知名直播平台做主播。容貌甜美、善解人意的她很快就受到关注，收获了十多万粉丝。粉丝的关爱和不错的收入让她高兴，随之而来的也有常人看不到的压力。

公司让主播们做直播PK，比谁的粉丝刷礼物更多，为了让外表更有吸引力，不少主播甚至还花钱整容，但陈袁媛却不愿如此。“输了的主播会‘受罚’，一次我被罚直播做深蹲，一连做了几分钟，很累，做完后我偷偷哭了。”陈袁媛不想让自己只“靠脸吃饭”，选择离开了直播行业。

之后陈袁媛来到京东客服团队，入职时还在同事中引发了不小的轰动。接听第一个电话，她就和客户聊了40分钟，“原本有些恼火的客户最后说‘你说的挺有道理’，我真是很有成就感。”陈袁媛说，她以前很情绪化，现在学会了稳住自己情绪再去安抚别人。

如今，没有了以往直播镜头前的光鲜和喧闹，却在电话线的另一端收获了从未有过的平静和自信，“每天帮助客户解决各种各样的问题，自己也每天都在不断地成长。尤其是每当看到那些发自内心的好评和认可，感觉有什么坎都能过得去” 。

罗旭洋

· 警察变身AI客服训练师 ·

第一眼看到罗旭洋，很难把温和内秀的他与爱折腾的性格联系起来。这个兰州男孩大学学的是工程管理专业，毕业后先在上海一家企业工作，后来又考上了公务员，回到兰州成为一名警察。

上门为孤寡老人办理身份证、在学校门口守护学生安全、半夜处理烧烤摊的纠纷、和同事一起抓捕毒贩……罗旭洋见证了人生百态，也从刚开始处理急务时的手忙脚乱变得更加游刃有余，一个人两个肩膀扛起一方安宁。

但对于罗旭洋来说，除了自己负责的片区，他还希望能够帮助更多的人。凭着这样的信念，罗旭阳又考上了研究生，并在毕业后来到京东做智能客服工作，他的任务便是通过让AI更好地解决客户的基础问题，帮助人工客服高效解决客户更复杂的难题。“从前，当警察为社会伸张正义；现在，‘带领’智能客服团队守护上亿客户。有人说我这一路过来从小职员到公务员再到AI客服训练师太折腾，可人生的意义不就在于折腾吗？对我来说，越折腾，越精彩，就越充实。”

舒秀英

· 从南美工地翻译到京东海外客服 ·

逛街对人们来说是一件再普通不过的事，但对川妹子舒秀英来说，却不同寻常。

大学专攻西班牙语的她，第一份工作就是在委内瑞拉基建工地担任西语翻译。当时正值当地社会动荡，舒秀英等中国同事平时外出都需要当地安保人员持枪保护，所以每次逛街的时间，舒秀英都十分珍惜。

正因如此，当舒秀英加入京东海外客服团队，服务来自西语国家的客户时，非常理解身在异乡生活的不易，还有那种碰到问题不知如何解决时的焦急心情。

舒秀英说，她发现很多外国朋友都很喜欢通过京东买国货，还会让她帮忙推荐生活上需要的其它国货商品，这种像朋友一样的信任，让她既骄傲又暖心。

杨莉

· 当老师时，学生的一份礼物曾让她泪目 ·

26岁的杨莉，收到过的最有意义的礼物，不是来自家人或朋友，而是一个相识只有一年多的学生。杨莉曾是家乡徐州的一名小学英语教师，面对十几岁的孩子，年轻的她虽然缺乏经验，但也容易和孩子们打成一片。

有一名叫小欣的学生每次考试都在及格线附近徘徊，但他只是基础差，并不厌学，反倒经常找杨莉问问题。杨莉总会耐心解答，还经常鼓励他。后来，杨莉由于家庭原因要离开徐州，在和学生告别时，小欣塞给她一份“神秘”礼物，还特意嘱咐她回家再拆。杨莉回家一看，原来是小欣考了90多分的英语试卷。

直到现在，杨莉聊起这事还是忍不住眼窝发热：“你用心对别人，别人也会用心对你。当老师是这样，做客服又何尝不是呢？”

吴臻炜

· “浪子回头”的电竞高手 ·

说吴臻炜是名“浪子”，也许并不过分。他家境优渥，上学时成绩不算理想，工作后在机场、酒店、典当铺都做过，不顺心了就窝在家里打游戏，却打出了名堂。他和几个朋友组队比赛，竟然打遍成都网吧无敌手，还加入职业战队，拿过四川地区的亚军。

之后吴臻炜成为了成都春熙路的一名城管队员，见惯了这里白日的繁华熙攘，也曾在半夜与偷偷加盖的商铺和抠走路面铜条的小偷斗智斗勇。复杂的工作让这个26岁的小伙子对人生有了更多体会。

如今的吴臻炜是京东的一名客服主管，带着几十名新人为客户服务。“很后悔我以前走了很多弯路”，吴臻炜说，现在他经常告诉下属要换位思考，“放在以前，很难想象这话从我嘴里说出来”。也许，正是因为曾经走过很多弯路，收获了很多难得的人生经验，才让曾经的“浪子”今天可以独当一面，带领更多人少走弯路。

漆志慧

· 从“垒球英豪”到客服主管 ·

1996年出生的漆志慧个头不高、外貌清秀，让人很难想象她曾是一名在赛场拼搏的垒球运动员。

十年前，还在读初中的她被正在学校操场训练的垒球队员吸引，便向教练申请入队。教练看她不高但很灵活，就让她加入，她由此成了自贡市青少年垒球队的一员。

运动员台上风光，台下却是数年如一日的苦练。一周里六天都有训练，尤其是2组400米的蛙跳，让她累到怀疑人生。一个夏天过去，漆志慧成了班里最黑的人。付出总有回报，漆志慧所在的队伍参加省运会获得了第五名，她作为核心队员，也获得了国家一级运动员的资质。

今天，漆志慧已是一名带领着几十人团队的客服主管。虽然很少再打垒球，但当运动员时练就的那份坚韧的性格却让她终生受益。“无论干什么，只要有不服输的劲头，就一定能闯出一番天地。”

陈安岗

· 地质勘探员成了京东客服元老 ·

在90后“当道”的京东客服中，80后陈安岗算是元老级别的员工了。今年，已经是他在京东工作的第七个年头。而在此之前，他的人生经历同样精彩。

其实，大学毕业后的陈安岗本是一名地质勘探员，曾远赴克拉玛依做石油开采的前期勘探工作。由于工作的戈壁滩距离城市有5个小时的车程，每个月很少有机会能够有充足的时间往返，于是工作之余吃着烤馕看星星，便成了他每天最放松的时刻，如今看来也是难得的浪漫体验。

回到城市，加入京东，一干就是7年。两千多个日夜，他见证了电商的高速增长，累计服务客户超过30万次，大促高峰时一天解答了近300次客户咨询。

当被问到这7年里最大的收获是什么，他笑着说，是每一位客户对他的信任和理解。

“相比在戈壁滩里看星空的惬意，作为客服与客户之间的沟通、帮助和分享，那种相互传递的温暖，也是另一种浪漫吧。”

······

有人说，客服和医生这两个职业某种程度上有些相似，都需要“望闻问切”才能“对症下药”、“药到病除”。

其实，如同“救死扶伤”是医生的天职，对于京东客服来说，将心比心，分担痛苦，分享快乐，用心不辜负每一位客户的信赖，是责任，更是使命。

他们或许曾是老师、警察、运动员、网红主播，拥有着不同的精彩人生，却从未预料过，在某一天在人生转角处，默契地选择成为一名京东客服。

幸运的是，他们在这里遇见了一群拥有着同样使命感的小伙伴，找到并实现着属于自己的人生价值。

更幸运的是，有“你”的信任，见证并陪伴他们一路成长。