“对我们来说，这种服务堪称‘及时雨’”
转自：中国环境报
◆本报记者董若义 通讯员冯晓艳
“对我们来说，这种服务堪称‘及时雨’。”近日，在山东红山木业有限公司，总经理杨超越向记者感慨道。
原来，随着企业发展壮大，原有的治污设施已不能满足实际需求，治理效果不稳定，生产过程中面临着较大的环保压力。企业很想尽快实施升级改造，但受限于资金缺口，以及设备供应的良莠不齐，一时间踌躇不定，难以下定决心。
了解到企业的需求后，帮包这家企业的环保首席服务官马强强立即协调组建专家团队，深入厂区车间全方位、全流程“把脉问诊”，就完善工艺流程、规范产污环节管理、更新治污设施等提出切实合理意见。同时，指导企业完善资料，申请补助资金。一系列暖心帮扶，给企业老板推进升级改造吃下了定心丸。
首席服务官制度是山东省德州市生态环境局宁津分局（以下简称宁津分局）深入开展环保帮扶、全力解决企业疑难问题的新举措。
“制度推行以来，环保帮扶的领域和深度进一步拓展延伸，只要企业有需求、遇难题，我们都会第一时间交流对接，给企业出主意、想办法，及时帮助解决问题，助力企业绿色健康发展。”宁津分局党组书记、局长杨卫兵表示。
政府企业直达沟通，点对点包联帮扶
近年来，德州市积极探索流程再造和体制机制改革，在全市实行首席政府服务官企业服务机制，健全企业诉求闭环解决渠道。按照市委、市政府安排部署，宁津县制定出台《首席政府服务官（CGO）推进暂行管理办法（试行）》，宁津分局第一时间探索成立首席服务官工作专班，推动建立政府与企业定期沟通机制，加大生态环保帮扶力度，为企业提供点对点、一对一服务。
“立足更好地解决企业诉求，我们从局里确定了25位业务骨干为首批首席服务官，先期包联45家重点企业。同时，在实践中总结经验，在全局陆续推开，让人人都成为服务官，让每一家企业都有专人包联帮扶。”宁津分局副局长张洪涛对记者说：“我们要求首席服务官要站在企业侧、群众侧考虑问题，努力做到四个‘有人管’，即企业困难不困难有人管、诉求解决不解决有人管、结果反馈不反馈有人管、企业满意不满意有人管，确保为企业提供更加细致、贴心的服务。”
为提升服务能力和水平，宁津分局每周五开展“全员大讲堂”，首席服务官们纷纷上台，重点围绕如何更好更快地发现、解决问题，服务企业高质量发展，分享交流经验。
2022年以来，宁津分局以实行首席服务官制度为契机，累计上门服务520家（次），帮助发现、解决各领域疑难问题67个。同时，先后申请600余万元奖补资金，帮助企业升级改造、补齐短板，助力完成20家企业“一厂一策”深度治理改造。
把企业疑难放在心上，实打实解决问题
技术咨询上门服务，实地查摆企业环境管理薄弱环节，及时针对企业诉求开展现场帮扶指导，保障企业达标排放、健康有序发展，是首席服务官的主要职责。
按照规定，首席服务官要定期电话询问、走进工厂车间，及时走访了解企业发展中遇到的难点堵点问题，生态环境部门能解决的，及时推进解决；需要其他部门解决的，及时协调解决。同时，加强惠企政策宣传，提出有关企业规范管理、降碳减排、转型升级、生产经营的意见和建议。
“归根结底，首席服务官首先要把企业的事放在心上，主动开展帮扶指导，实打实解决疑难问题。”张洪涛对记者说。
山东华日家具有限公司是宁津县家具行业的龙头企业。随着VOCs治理工作的逐步深入，公司积极响应号召，在行业内较早推进油性漆改水性漆，实现原料源头替代。然而，在升级改造过程中，公司却遇到了“拦路虎”。
“改用水性漆后，挥发性有机物明显减少了，但是产品出现了问题，面漆上有很多小白点，用了多种方法都难以消除。我们把原料送到廊坊总厂和广东分厂，两边使用后又都没有这种情况，可真是让我们头疼。”公司总经理王金闯对记者说。
情急之下，王金闯想到了首席服务官。了解情况后，宁津分局立即组织骨干力量奔赴现场，与企业技术人员一起研究探讨，但始终没有找对“路子”。自此，如何解决面漆白点，成了大家伙牵肠挂肚的“心事”。
转机源于一次偶然的机会。宁津县邀请了几位水处理方面的专家，帮助排查整治辖区内的水环境问题。张洪涛想到或许水处理专家能有办法，于是就邀请专家来到华日家具公司。“专家来了后，在厂子里转了二十分钟，提出了让我们把调配水性漆的自来水改为纯净水的建议。我们立马尝试了下，这个难题迎刃而解。”王金闯说。
原来，德州当地的地下水碱性较高，与水性漆成分发生反应，造成面漆出现白点。更换水源后，再也没有出现过类似的情况。
主动上门、有求必应，心贴心帮扶赢得赞誉
“通过帮助企业解决诉求和难题，得到群众的认可和企业的支持，再苦再累也值得。”宁津分局首席服务官刘晓燕如是说。
近年来，在宁津，首席服务官帮扶企业的例子不胜枚举。
一家家具企业因排污许可证申领迟滞影响正常生产。首席服务官主动上门，面对面交流、手把手指导，帮助企业申领、填报，大大缩短了排污许可证的核发期限，引领企业按证排污、守法运营。企业老板连连感慨：“问题解决又快又好，真是太暖心了。”
当地一家砖厂，在产能提升过程中，首席服务官建议其将环形旋转窑改为新型隧道窑。升级改造后，污染物排放量大幅减少，且更易收集处理。在此基础上，企业采纳了服务官建议，投入1000余万元，新上了脱硫脱硝设施，实现稳定达标排放。如今，砖厂产能从每年3200万块提升到两亿块，消纳了宁津县及周边地区大量建筑垃圾、污水处理厂污泥等固体废物，成长为一家资源循环型重点企业。
……
如今，在宁津，遇到难题就找首席服务官，已经成为企业家们的共识。
“随着首席服务官制度的落地见效，我们的思想也发生着变化，以前更多的是关注企业的环保工作，现在则是关注整体的生存和发展，希望能从各方面为守法企业加加油、使使劲，为经济绿色高质量发展出一份力。”张洪涛对记者说。
