9岁男孩玩游戏充值超万元，犯错却不敢承认？母亲整整抄了六页交易记录
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黄女士在海口高坡村附近经营了一家箱包店，平日通过微信收账。前两天，黄女士清账时发现，这账目怎么都对不上，再细细一查，多笔金额转进了游戏平台。
“我说那个钱到哪里去了，他（丈夫）说是不是被人家盗了微信？他一查才发现这小孩在玩游戏，他说这个充值了”。黄女士的微信账单中，有多笔与“广东天宸”、“4399手机游戏”、“抖音短视频”产生的交易记录。金额从几块钱到600多元不等，最早的一笔于7月2号晚上9点多完成，最晚的两笔就发生在查账之前。这时，黄女士怀疑起刚刚还在玩手机游戏的儿子小骏。
海口居民 黄女士：他说没有充钱，他说玩王者荣耀的时候要币， 然后我手机里面有币，就直接拿那个币买的。（记者：手机里币哪来的？）我也不知道。
黄女士的儿子 小骏：（记者：这几个应用和游戏里你有没有充过值，花过钱？）没有，（记者：你用抖音一般都干嘛？）看视频，（记者：那钱花哪去了？）不知道，（记者：有没有把钱给直播那些打赏？）没有，（记者：那你玩王者荣耀把钱用哪了？）这个忘了，（记者：4399小游戏呢 ？钱用哪了？）真不知道了。
小骏今年9岁，读三年级。虽然充值时间和小骏玩手机的时间基本都对的上，但小骏坚称自己从未充值。随后，黄女士用一个本子把所有充值消费的交易记录抄下来，足足抄了6页，其中单单王者荣耀就抄了3页，一番算下来，这些充值金额竟然高达16000元，这可把黄女士吓坏了。
海口居民 黄女士：
王者荣耀花了大概4000，那个4399花了6800多，抖音花了4000多。有一次我在卡上看了一下银行记录，我说怎么这个钱好像少了，然后自己因为进出账有时候我也要转，所以没有太留意，没多想，有3000多块钱。
记者注意到，黄女士的手机上有两个qq软件，一个登陆不上，另一个账号顺利登录了游戏。在王者荣耀游戏中，有大量点券消费记录，按照1元10点券的比例，至少已经消费了2000元。另外，记者又在抖音上，用黄女士的手机号加验证码的方式登录，同样看到了大量的充值记录。 这时，小骏才改口称，这些消费记录都是自己充值的。
黄女士的儿子 小骏：我点了一下那个立即支付之后，要搞那个支付密码，我记得我就是123、123、233几个试，没试出来，但是不知道为啥它就支付成功了。（记者：你为什么不告诉我们这些？）
这时，黄女士想起，上个月自己下单拿货，通过手机付款时，小骏偷偷看到了支付密码。看着这一笔笔充值记录，黄女士哭着说，这16000元本来是要在月初交店铺租金的，如今钱没了，生意还怎么做下去，一家人的开销也成了大问题。
海口居民 黄女士：
房东在这里催了很多次了，我都没有钱，我说我交不出来，我答应他月底交的，可是你看现在钱都不见了，我也不知道（怎么办）。本来这个生意就很难了，我们支撑下去做这个店的时候是借人家的钱做的，不给他（房东）你们就想办法，要么就别开了，他就这样说的，这两天我都愁死了。
未成年人网络消费：充值款项陆续退回
“人脸识别”或可防范
做生意不容易，一万六千多元血汗钱，就这么被儿子玩游戏花掉了，黄女士既痛心又焦虑。那这一笔笔充值款项，能否顺利要回来呢？
记者登陆小骏玩过的几款游戏和视频软件时注意到，部分游戏需要在登陆前填写实名认证信息，同时还设有未成年人游戏模式，即：未满8周岁的用户无法获取游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，在付费金额上也有所限制等。那么，为何小骏在游戏中的支付过程畅通无阻呢？记者注意到，在游戏的信息填写栏中，写着一个人名和身份证号，但这并不是小骏的。黄女士查看后确认，这个信息是今年已经17岁的大儿子的。
黄女士的丈夫 杨先生：
我就打110，他说这个东西没办法受理，他说你要么去找运营商，他说这个钱毫无疑问要退回来的。
那么，小骏充值的这些钱，究竟能否顺利要回呢？记者通过各游戏和软件上的客服电话，进行反映。
抖音未成年消费咨询专线 客服人员：出于保护未成年人健康，是不提倡未成年充值消费的，如果经核实确实为未成年消费，平台是会退回未成年充值款项的。
腾讯手机游戏热线 客服人员：就昨天核实到的该账号来电电话，消费金额是核实到的3800多，目前的话需要您去完成一个账号的验证，发到您的微信公众号腾讯客服里面，现在已经在帮您做申请了，关怀金就是游戏消费的金额。
几款游戏和软件的客服都表示，平台方设有专门的未成年人充值退款申请通道。在填写小骏和父母的相关信息后，过了十分钟，抖音和腾讯游戏两个平台就通过发送链接等方式，向黄女士提供了进度表，表明审核通过后将尽快退款或发放关怀金。而4399手机游戏的客服也表示，一旦核实了小骏的未成年人身份及充值情况，会尽快退款。事情得到初步解决，小骏的家人表示会约束孩子玩游戏及充值。另一方面，游戏平台约束未成年人充值消费，似乎做得还不够。
黄女士的丈夫 杨先生：既然国家有这种法规，它最起码的监管力度不到，没满18周岁，这里打赏也好，怎么充钱也好，你平台上肯定要卡住的。
部分游戏客服表示，会通过后台判定程序，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。此外，针对未成年人充值消费的情况，律师也给出了提醒。
律师 姚顺禹：今年的5月份最高法出台了一个《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，其中第一条第九项是非常明确地规定了，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式，支出与其年龄、智力不相适应的话，监护人请求网络服务提供者返还该款项，法院是应当支持的。也就是说这一条其实是对于咱们现在这种情况，是有非常明确的规定的。
那么，游戏平台对于限制未成年人充值消费问题，是否有更好的改进方法呢？记者了解到，针对用户识别难的问题，今年4月28号，江苏消保委对此前调查涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台进行集体公开约谈。江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相对匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。
未成年人网络消费：家长坦言陪伴缺失
暑期监管不能放假
目前，抖音已经退回4000元左右的退款，另外两家平台也在走流程中。随着智能手机及网络的高速发展，未成年人线上高额消费已经成为社会普遍现象。这背后，家庭教育、亲情陪伴的缺失不容忽视。眼下，正值暑假，孩子大把闲暇时间怎么度过？从家长及学校角度出发，如何防范孩子沉迷手游呢？咱们继续探讨。
记者注意到，小骏有两个QQ号，其中有许多以手机游戏命名的聊天群。小骏与网友的私聊对话中，都有谈论游戏相关内容。此外，对话中，小骏还谎称自己是女性，19岁，正被母亲催着找工作等。小骏称，这些网友他并不认识，出于安全考虑，才故意隐瞒身份。而小骏读一年级之前就已经接触游戏了，从一年级到三年级，成绩有下滑趋势。
采访过程中，小骏没有手机玩，就用店里的电脑玩斗地主，似乎一刻也离不开游戏。而黄女士告诉记者，她经营这家箱包店，每天7点开门，11点关门，根本没办法陪小骏。小骏放学后，就在店里写作业，等店面关门再一起回家。现在暑假到来，小骏每天除了吃饭睡觉，就是玩手机。
黄女士的儿子 小骏：游戏陪我的时间比爸妈陪的时间长一点，（记者：如果有机会的话，你更想玩手机还是更想跟爸妈出去玩？）出去玩。
海口居民 黄女士：
我一直自己没有空，我就觉得真的是有点对不起这小孩。
因为沉迷游戏，缺失亲情陪伴，黄女士甚至觉得，小骏的性格都变了，“我就一直担心他，我说这样子太孤僻了，我怕他那个性格就缩在自己的世界里一样，自己玩自己的，从来不跟别人玩”。
黄女士的丈夫 杨先生：也就是说自己失职吧。
针对学生玩手游的情况，记者联系了小骏就读的高坡小学。教务处方面称，学生在校期间不允许用手机，但是校外时间监管确实是个问题。
海口市高坡小学教务处 工作人员 罗海：我们学校是不允许学生带手机进校的，也要求班主任在班里去强调这个校纪。因为手机对孩子的诱惑实在是太大了，也几乎很少发现有学生把手机带到学校里面来，我觉得主要难的话就是小孩放学回家监管，如果家长没有这个意识，监管不到位，这个就是很大的一个漏洞。
记者走访中，不少小学生也表示，暑假期间，玩手机更多了。不仅如此，孩子们还说，父母都没有以身作则，又怎么约束孩子玩手机呢？
小学生年龄小，自制力差，时间观念不强，好奇心旺盛等，手机游戏对其吸引力巨大，尤其是假期孩子长时间在家，怎样安排孩子的休息活动，是家长们一定要掌握的“必修课”。
海口市滨海第九小学 班主任 吴怡妲：孩子一个人在家的话，我是建议家长尽量不要把手机、平板留在家里，留一个老人机、电话手表我觉得都可以，其实假期也可以创造一些机会让孩子们见见面，多去户外，还可以跟孩子进行一个约定，比如说今天这本书你看了多少页，看到了的话爸爸妈妈回来给你一个奖励，如果没看到当然也不惩罚，一定不要以布置任务的方式来要求孩子。
此外，家长可以挑选一些轻松活泼的纪录片等电视节目，在闲暇时间陪孩子一起观看，起到孩子愿意看、有的学以及家人陪伴的作用，转移孩子玩手游的心瘾。
记者：贾云天、陈卿相
编辑：黄露莎
审核：孙殿洋
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