原创 李佳琦直播间资生堂卖得比官网贵，消费者要如何咽下这口气

原标题：李佳琦直播间资生堂卖得比官网贵，消费者要如何咽下这口气

文| 沸雪

今年的双十一，买买买的声音不算高涨，但剁手党的憋屈却迫切需要“吐槽”。

最近，有消费者向澎湃质量报告投诉平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

当日晚间，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

这场最低价的“系统故障”，看似到此为止。然而，令踩坑的剁手党重燃怒火的是，在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

也就是说，在李佳琦直播间费眼神拼手速的消费者成为了“大冤种”，她们不仅到现在为止没有拿到任何价格补偿；而在资生堂直播间以低价下单的消费者，一分钱没花，免费享受了一套水乳套装。

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没有对比就没有伤害；这种不平衡，换谁也不好接受。

“李佳琦女孩”的心理不平衡固然可以理解，但需要看到的是，在这起复杂的品牌和渠道价格差异事件中，更憋屈的并不是300多块的价差，而是资生堂的直播间是不是真的发生了“系统故障”，还是资生堂抑或是李佳琦的直播间内部管理流程出了问题，系统故障不过是二者商量之后的托词？

支撑判断权责的事实或信息，到目前来看都是不透明的。而面对这种不透明，消费者可能并没有太多的好的解决办法。

在此之前，通过数次“挟流量以令品牌”事件，李佳琦直播间逐渐成功塑造“全网最低价”的IP，成功占领用户心智。在后来的日子里，李佳琦直播间就是“全网最低价”，成为了一项共识。这进一步推高了李佳琦的流量，头部主播的商业模式闭环也就此形成。

但是，可能很多人都没有意识到，其实在李佳琦直播间，销售的产品有一些并不是全网最低价。

此前就有不少网友对此进行了吐槽。比如10月24日双11启动当天，李佳琦直播间所售的小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机，算上满减优惠，实际到手价为2999元，而京东电器专区同类型产品的到手价为2499元，比李佳琦直播间更便宜。

此外还有，双11启动当天，戴森HD08吹风机红色、科沃斯t10扫地机器人、戴森v10slim无线吸尘器，李佳琦直播间均比京东分别贵50元、300元和800元。

但此前的网友吐槽并没有引发今天这么大的波澜。一方面是因为相比美妆这一领域，其他的品类并不算是李佳琦擅长的。另外，其他的价差事件，确实也没有这一次的极端。

那可能有人会问，如果不是最低价，我们能告李佳琦侵犯消费者权益吗？

遗憾的是，恐怕不能。李佳琦直播间从来没有承诺过所有产品全网最低价，这种用户认知，某种程度上是在多个营销事件中自我形成的。李佳琦所在的公司美ONE公司也已经明确回应，公司从来就没有采用过这个策略，也一直没有追求过全网最低价，其核心出发点是服务好直播间的用户。

那么，买贵了的“李佳琦女孩”，能不能向资生堂追责呢？

恐怕也不能。护肤品牌一半都存在多级分销，也并非如同特斯拉或者一些3C品类那样是全网统一售价。渠道之间出现不同价格是非常正常的。如果我们把场景切换到线下，其实消费者可能更能接受一些：在SKP买到的资生堂，和在奥特莱斯买的资生堂，即便是同款产品，也可能会出现巨大的价格差异。

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但值得追问的是，为什么在线下场景的零售中，“李佳琦女孩”不会产生被欺骗的感觉，但是到了直播间，心态就发生了变化？

这一问题的答案，在于直播间的基本规则体系还未完全建立起来。

在实体零售的多年发展过程中，不同渠道的零售建立了不同的商业模式体系。品牌自营和品牌经销商体系也各自形成了生态，消费者也已经建立起了非常清晰的消费认知。这种“人货场”的稳定发展，也对应着消费者保护的规则在不断更新。因此，从价格差异到不正当竞争，可能存在的消费者权益侵害场景，都已经得到了对应的规则完善。

但是在号称重构“人货场”的直播间里，这种规范却是落后于现实的：比如售卖过程中的虚假宣传问题、产品质量问题等等，消费者的合法权益始终无法得到有效的保障。

具体到李佳琦和资生堂的这起价格罗生门事件，到底发生了什么？李佳琦女孩冲着全网最低价，在李佳琦直播间下单，结果却被辜负，这该自认倒霉还是找谁维权？这些信息都是不清楚的，也就加剧了消费者的憋屈和无力感。

如何对这种场景进行判断，并清晰界定其中的权责，就需要通过其他规定或相关司法解释的形式，对所涉的重点问题进行梳理，让消费者有相应的预期。

其实，回过头看，电商发展到今天，本身也经历了这样一个从野蛮发展到逐渐规范的过程。类似现在的淘宝、京东、拼多多这样的“价格保障”政策，也不是最开始就有的。也是在不断发生的消费者权益侵害事件过程中，在消费者和监管方的多重压力下，不断完善自己规则体系。

2021年以来，多个直播电商平台积极更新完善平台规则，推出管理规范、负面清单、处罚规则等细则促进各方合规经营，包括李佳琦在内的头部主播，也在不断地进行自我规范。我们可能不得不承认，这是一个新兴行业走向规范化发展的必由之路。

但在这一进程之中，如何跟随市场发展过程中遇到的问题，不断完善规范和规则，更好地保障消费者权益，也同样重要。从这个角度来说，在李佳琦的坑位之外，直播间还有更多的坑有待填平。返回搜狐，查看更多

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