抖音误充值，如何维权？

事情经过：

2022年2月26号看抖音直播，想连线主播咨询问题，需要支付1万的斗币。第一次充值518元，系统显示未充值成功，再次充值1万斗币1000元。冲好后直播已经不能连线了。

随后去到抖音钱包，发现抖音钱包没有钱，只有斗币显示13000＋显然第一次显示没充值成功，也充值上了，我尝试退款发现找不到没有渠道。

我找到苹果给我充值记录上的邮件，点击投诉，两次投诉均失败告终。3月1号我再次投诉抖音官方客服，转接3次才找到直播人工客服，得到的回复却是无法退款，说是成年人充值不可以退款！我很气愤，因为这个抖币我并未支付，为何有如此霸王条款？我再次重申，第一次是系统提示不成功。这笔我并不知情需要退款。客服却硬要我提供截图证明系统提示。这不是很奇怪嘛？谁会无意并截图本就当时非常着急连线。我恼羞成怒，抑制怒火，重申全部退款，平台并没有理由把未消费的虚拟货币禁止退款，而且页面并未显示不退款的说明。客服说反馈上级，会稍后致电。我等了一天也没等到消息。。。。再次拨打，这次是客服更加强硬，就说处理结果就不不给予退款！

此条就是抖音所说服务条款，第一章第三条。我认为我的阅读理解能力没有问题，应该是误充不给退，没有充值后消费者自愿退款不受理。而官方却以这样条款当挡箭牌，拒绝维护消费者权益

我很气愤。打给12315 ，并在小程序上传我投诉的内容，我相信法律。我要为消费者维权，反对霸王条款。

想知道后续情况，我会及时上传内容。

如有后续结果我会持续更新！！！！！！