《2022抖音未成年人保护数据报告》发布：未成年人充值97%能在24小时内退款

本报记者 谢若琳

儿童节前夕，抖音发布《2022抖音未成年人保护数据报告》（以下简称“报告”）。报告统计了2021年6月1日新《未成年人保护法》实施以来，抖音在青少年模式升级、优质内容池建设、平台治理等多方面的工作进展。

报告显示，去年9月份起，抖音推出平台史上最严青少年模式，14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，且无法自行退出。同时，抖音也在持续建设青少年模式优质内容池，在“萌知计划”和“星河知识计划”等助力下，青少年模式内平均每天新增优质内容9146条。在平台治理方面，抖音也持续为青少年保驾护航；针对疑似未成年人消费问题，抖音已经建立“事前预防-事中拦截-事后退款”机制，目前从申请到核实、退款，97%都能在24小时内完成。

短视频平台不仅是青少年的信息获取工具，也是其探索世界的桥梁。报告显示，为了满足青少年的内容需求，激发学习兴趣，抖音青少年模式下的内容池以泛知识、重教育为主，轻娱乐为辅，兼顾知识体系化和适配年龄的要求。

截至目前，抖音青少年模式已经覆盖了包括语言学习、国学诗词、安全教育、才艺体育、传统文化、绘本故事等多个内容类别。

抖音也持续通过技术、产品和运营手段持续治理侵犯未成年人权益的账号和内容。报告显示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8万余条危害未成年人身心健康的内容信息，日均梯度封禁337个青少年不友好账号。另外，抖音每天拦截诈骗未成年人等高风险行为2万余次。

此外，抖音还设置了青少年守护客服专线，持续为家长和未成年人提供服务。数据显示，客服专线平均每天服务1091人次，80%的来电可以在20秒内接通。

（编辑 何帆）