推出发现频道，退还直播打赏，抖音能否预防青少年沉迷？
4月13日，抖音在北京举办媒体开放日，现场抖音发布了全新升级版的青少年模式。升级后的抖音青少年模式上线了“发现”频道，此频道下，系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容，孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。
对于家长普遍关心青少年模式的安全问题。抖音组建专门的筛选团队，并推出“萌知计划”，发动作者一起参与到青少年内容的创作当中。抖音青少年模式产品经理曹天羽表示，对于青少年模式下内容的审核标准将更严格，首先要保证内容安全，包括符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容；其次，即便都是知识性内容，也有充分信息增量、严谨准确、生动易懂的要求；最后，单纯的才艺展示，极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容，也都不是抖音想要的。
此外，抖音还推出了青少年守护官的功能，招募家长来参与投票，哪些适合孩子看哪些不适合，由家长来评价。希望广大家长能提供充分建议，不断优化我们的内容标准。
关于青少年模式是否可被破解的问题，曹天羽做了特别演示，结果显示，抖音青少年模式开启后，用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解。对于未来是否会推出针对未成年人的单独应用程序，相关负责人表示还在研究中。
抖音安全中心相关负责人表示，过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个，下架违规视频200多万条。此外，在2020年5月至2021年3月期间，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。发布会现场还发布了《2020年未成年人保护透明度报告》。
推出“发现”频道，提供结构化知识内容
95年之后出生的青少年，被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全，也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下，各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式，或面向这一群体的独立应用程序。
抖音在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，并无法观看直播或是充值打赏。升级后的青少年模式下，在推荐页面外新增了“发现”频道，提供体系化的知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。
“发现”频道还推出了合集功能，将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，让孩子不仅仅是碎片化地接收信息，而是能针对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个，总时长达5万多分钟。据了解，抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台。
据曹天羽介绍，抖音青少年模式下，内容以泛知识、重教育为主，轻娱乐为辅。“我们总共定义了知识科普、兴趣素养、通识在内的7大类、30个小类内容，已筛选出超过2万个精选账号，以及超过54万条内容积累，可覆盖不同年龄段青少年的需求。”曹天羽介绍称。除现有的优质内容，平台连续发布“萌知计划”等活动，邀请更多知识创作者入驻，为孩子们提供更优良的视频内容。
此外，抖音还推出了青少年守护官的功能，招募家长参与，对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价，借此引入家长视角，不断优化内容标准。
教唆未成年人打赏成最高红线之一，11个月退打赏款3.6万起
近年来，直播行业快速发展，用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。同时，随着移动支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付账户，未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。
抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。
直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。
虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”
范永清介绍，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。
便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍，为保障用户体验，抖音采取先行全额退赔，这也意味着会有部分款项平台可能无法追回，产生额外的资金损失。
对于诱导未成年人打赏的问题，范永清称，教唆未成年人打赏是平台最高级别的红线之一。
“针对诱导未成年打赏的主播，我们会通过‘实时审核、用户举报、家长退款投诉’等方式对主播进行严格审核，一旦发现存在诱导行为，会直接封禁主播。平时，也会定期通过视频培训、开播提醒、直播间不定时提示、反面实例等多种方式，提醒主播不要向未成年索要打赏。”范永清说。
新京报贝壳财经 记者 白金蕾 编辑 岳彩周 校对 杨许丽
