四川万瑞励合：抖音已发货买家申请仅退款怎么处理

原标题：四川万瑞励合：抖音已发货买家申请仅退款怎么处理

抖音小店只要开始出单，就会有很多很多售后的问题。

比如，抖店订单发货之后，客户申请仅退款。

货品已经发出去了，客户申请退款，如果商家不同意，客户可能会投诉，如果同意了，又担心客户最后还是收到货，但货物不退回，最终商家吃亏。

而且，现在疫情比较严重，很多快递发出去之后，可能会在路上有延迟，然后客户等不及直接申请退款;或者是已经签收了来申请退款。

为了避免已发货仅退款造成商家损失，平台更新了一个新功能：快递拦截，设置了这个功能，能够绑我们把损失降到最低。

抖音小店订单发出去之后，订单号也同步上去了，这个时候如何客户申请仅退款，然后你设置了快递拦截，系统就会自动去帮你拦截快递。

设置的时候，策略名称可以自己填，快递拦截或者其他都可以。

每日退款上限，根据店铺的客单价以及单量去进行自行设置;然后每单退款的上限，每日拦截的费用，都最好是根据商品的实际价格去设置，不要瞎填。

下面的支持商品模式，一般选择“不限制商品”，就是全店的商品都可以去执行这个策略。

然后是是否长期生效，可以设置疫情期间的限定时间，或者是设置长期有效都可以。

支持售后的原因，包括商品品质、物流品质、无理由等原因，最好是选择无理由原因，或者是其他原因，避免影响品质退货率。

还有一个给买家留言，这句话可以直接去设置。

最后点击创建，那你的快递拦截就设置好了。

这个功能就在抖店后台的售后-售后小助手这里，点击进入;

第一次进入设置的时候，需要签约，签约完了之后就可以创建策略，有一个快递拦截自动退，点击进去之后就可以创建快递拦截。

但是要注意一点，如果平台帮助你拦截快递了，这时候商家需要承担拦截费用的。

设置这个功能好处也很多。

首先，能够秒级显示拦截结果，降低退款完结时长。

就是客户申请退款之后，发起快递拦截，会秒级显示拦截结果，然后根据拦截结果去处理售后，来降低退款自主完结时长。

其次，可以有效降低纠纷率。如果用户发起仅退款，商家一般要拒绝申请，客户拒收或者快递拦截成功之后再同意，就会导致用户去申请平台介入，或者投诉之类的。

你开通了这个快递拦截，就能有效避免这样的冲突。

第三个，能够提高商品流转效率。

因为你开通快递拦截之后，商品会直接退回给寄件人，减少流转过程中的损耗。

最后是拦截成功丢失&损坏必赔。

快递拦截功能设置好之后，快递公司会实时返回拦截结果，如果商品有丢失或者损坏，快递公司会根据具体情况进行赔付。

所以，大家可以根据自己的实际情况去设置这个快递拦截功能，也可以不设置，自己去处理，选择适合自己的就可以了。

抖音小店已发货仅退款，只是抖店售后问题中的其中一个，还有很多售后问题需要我们去高效处理，拉高店铺体验分。返回搜狐，查看更多

责任编辑：