上海淘宝网店在线客服外包公司如何合作？

　　现在淘宝网店找客服外包公司合作已经是司空见惯的，其实网店与客服外包合作是需要经过三个步骤的，找客服外包公司、辨别好的客服外包公司、与外包公司签订合作。下面小编为大家详细介绍这三点内容。

　　一、找客服外包公司途径

　　1.上网搜索

　　通过上网找客服外包公司是最简单、便捷的方法，当然这种方法找到的客服外包公司可以作为海选。网络上的客服外包公司正规性不好确定，所以商家要多方面比较。

　　2.同行业介绍

　　一般同行业介绍的都是经过他们亲身使用过的，最起码对外包公司多多少少会有一些了解。不过我们最好去实地考察，通过实地考察可以清晰的了解到外包公司的办公场地、办公环境、客服数量、公司制度和软硬件设备。这也是最简单、最可靠的方式。

寻找客服外包公司途径

　　二、辨别客服外包

　　1、官网要正规

　　官网是一个公司的门脸，是公司对外宣传展示的平台，客服外包是第三方服务业务。好的客服外包公司的官网都是非常正规的，公司的备案信息和官网域名年龄时长一致，官网设计美观。

　　2、官网内容经常更新

　　公司的新闻动态，客户签约，媒体报道，员工企业文化活动，都是很好的宣传途径，但是很多外包公司官网更新时间长短不一，或经常拷贝他人内容。卖家多看客服公司的官网更新情况就会大概了解公司的运营情况。

　　3、客户案例要丰富

　　不管是什么行业，只要服务过客户，就会有很多成功案例。很多外包公司官网的客户案例如果是中移动之类的，很可能很多都是虚构的。完善的服务案例对于一个公司来说非常重要，也可以直接从这个环节来判断这家公司真正的实力和运营状况。

与客服外包公司签订合同

　　三、签订客服外包合同

　　1、费用

　　客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核。

　　2、定金

　　定金部分是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。

　　3、甲乙双方权利与义务

　　这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。

　　4、违约责任

　　这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。

　　与上海淘宝网店在线客服外包公司的合作步骤基本就这些，希望可以帮助到你!