西安小女孩玩网游充值千元 申请退款遭苹果三度拒绝

中国经济网北京2月10日讯 （记者 徐自立）“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。最近西安市的李先生就发现，除夕给孩子的1500元压岁钱，大多被充进了游戏。

据华商网报道，李先生家住西安市碑林区，女儿小李11岁。李先生说，2月3日，他想带孩子用压岁钱买新年礼物，“孩子说钱基本没了，我这才知道，钱充值游戏了。”李先生查询充值记录发现，用苹果手机充值游戏，必须要通过苹果商店付款。1月31日当天，小李多次在第五人格里购买回声。

“几天时间，孩子就充值了1400元，我2月3日当天就联系苹果客服申请退款。”李先生说，客服告知他申请已提交，需等待审核。2月6日，李先生再次联系苹果客服，被告知退款申请被拒绝，当天李先生再次要求退款。2月8日上午，李先生得知退款申请被二次拒绝。李先生再联系苹果客服，Apple支持顾问将处理结果反馈到高级产品专家。专家称，他用自己的权限将李先生的退款申请再次上报，几分钟后，该负责人说，最终结果仍旧没有成功。而李先生拨打第五人格客服热线，工作人员称可协调处理退款，李先生需登录网易家长关爱平台，提交材料信息，7-10个工作日审核。8日晚，李先生说，接到苹果客服来电，已经同意本次申请的全部退款，10个工作日会原路退回。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制（iOS应用内付费）进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。