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代运营，是品牌企业新零售的“+”号吗？

杏彩体育2年前 (2023-02-01)羽毛球资讯26

2016年的双十一注定又是一场盛宴，截止完稿时，已经超过1000亿。看着众多品牌企业频繁秀着快速增长的销量数字和媒体更新的排行榜，又有谁知道这样的盛景背后，有多少幕后英雄，在通宵达旦来支撑这些漂亮的数字。为此思路网走访了上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司的电商总经理马源女士。

思路网：特思尔大宇宙是怎样一家公司？提供哪些服务？涉及哪些平台？

马源：公司总部于1966年成立于日本，目前在全球29个国家有163家分支机构，员工数1.8万多，2015年整个集团营收2,246亿日元。transcosmos China成立于2006年，拥有3,000名以上员工，在国内四个城市拥有七个运营中心。主要业务范围包含一站式电商代运营，客户联络中心，数字营销以及信息技术开发。服务平台以天猫/天猫国际为主，淘宝、京东、一号店、蜜芽、宝贝树、唯品会都有分别供货和开店。

思路网：特思尔大宇宙主要为企业提供那几类代运营服务？如何收费？

马源：整体业务分为两种方式进行，一种是B2B，一种是B2C。B2C就是一站式代运营，就客户本身需求进行品牌定制化服务，包含客服仓储物流等服务。B2B也叫做渠道管理分销，自进货采取采销模式与品牌进行合作。代运营费用一般按照基础服务费+佣金的形式收取，但会根据品牌、类目、服务范围进行区别。

思路网：特思尔大宇宙在代运营市场中有哪些优势？

马源：首先，我们本身是一个国际背景的公司，背后有非常多的品牌资源，并且可以和整个集团全球资源进行互动。越来越多的品牌进入中国市场的时候也会对其它国家市场有期待，我们可以直接解决客户这样的需求。第二，我们刚刚完成了系统搭建。我们作为TP供应商和客户是有共同的使命，比如说客户的目标是要战胜某一个竞争对手，或者说他们今年的目标销售额要达到多少，我们整个团队是和客户共同去完成目标。我们比客户更加关注生意的进展，我们自主开发了一套24小时实时监控的多平台多品牌的销售额及销售目标的数据管理平台，实时监控并调整或建议调整销售策略。第三，是我们的服务和经营理念，客户满意是我们存在的价值，和其它TP比起来我们对员工的服务思路不是来自于项目能赚多少钱，而是我们所做的每一件事情是需要让客户满意的。在满意的过程当中，我们不断地向新的高度冲刺，达到我们生意上的目标，员工和客户共同成长。

思路网：特思尔大宇宙主要服务什么样的企业？续签率如何？

马源：以国际知名企业为主，对所服务的品牌有一定的要求，年销售额过两千万是我们的合作门槛；当然在合作初期，我们也会品牌在国内的发展潜力。类目方面比较开放，目前我们重点服务于母婴、美妆、服饰类目，当然我们也关注发展其他类目的新机会。

到年底结束的项目目前续签率100%。保持续签的原因：对于团队自身技能以及员工的工作思路的帮助和带动比较多。在下半年，我们在运营方面有很大的变化和调整。做运营也好做零售也好，细节是能够决定结果的，我们不断地从每一个工作的维度去进行优化。让细节不是停留在口头上，而是要有计划有监控地去执行。对于现在所有的项目我们在做自检，每一个项目都有检查的过程，先计划我们怎么去改善项目，然后给予行动，再到执行结果的监察。

思路网：未来如何发力？

马源：国内现在的趋势是非常多的，我希望我们作为专业的服务提供商永远在客户需要我们的地方等着他们。能够前瞻性的捕捉到一些信息。就我们目前的服务范围，我们更多的是给客户做定制服务。随着智能化技术越来越成熟，我们接下来消费人群的购买习惯会发生新的变化，我们会努力走在新零售这个概念前面。

思路网：双十一销售目标？又是如何布局的？

马源：目标10亿+。

今年双11的节奏和往年是非常不一样的，今年整体的销售节奏先是预售/预热，最后到当日冲刺，过程当中不断赛马，pk。往年这个节奏就是准备期和爆发期两个点。所以人员的分工发生变化，首先就是客服人员的补充，基本上在预售之前就已经到位了，同时我们也是按照这个时间点和节奏进行布局。也就是说，准备工作完成后，基本双11当天的销售额就清晰可见了。其他经历可以集中在在协调资源，在运营的过程中不断关注销售，并进行节奏的微调和突发事件的处理上。

思路网：您怎么看待双十一？

马源：双十一有点像电商人的节日。我把电商的消费人群分为两类来看。一部分是成熟人群就是一直习惯于在电商购物的人群，经过几年的洗礼和经验教训之后，对于双11是越来越理性的，其实这一部分人也是主要目标销售人群。另外一部分人其实是慢慢下沉到之前对电商或者网络购物最不敏感的地区和人群，他们的兴趣会越来越高。我认为网购人群是在不断发生转移的。双11的狂欢会持续出现，玩法也会不断改变。

思路网：代运营市场机会在哪？对于企业选择代运营服务商的建议？

马源：我觉得代运营行业很大，需求很多，但是真正踏踏实实做服务强调服务品质的是很少的。所以我认为机会更多地是把基础层面的工作做的更踏实，精细化运营这也是我们的思路和方向。

选择服务商的建议：第一，看服务意识和配合度。这也是很多品牌商不断更换TP的感悟。第二，品方和服务商共赢一定是商业的本质，价格固然重要，但低于合理评估价的，也要客观去评估，更加审慎才对。

——转载自《思路网》