“手机给孩子玩了会儿，钱就没了”——这份报告告诉你游戏、直播充值有多坑
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现在有很多孩子，喜欢抱着大人的手机上网玩游戏、甚至是看直播。随之而来的游戏充值、直播打赏等问题，令家长头疼不已。
问题出在哪儿？游戏开发商、直播平台有哪些坑？今天，江苏省消保委推出重磅调查报告，家长们不妨看一下——
本次调查共选取18个样本，其中直播平台APP有9个，手机游戏APP有9个，各占50%，具体情况如下：
手机游戏APP
和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。
直播平台APP
快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音。
手机游戏APP调查结果
3款游戏游客模式可以直接充值消费
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户无须实名注册，但也不能充值和付费消费。
本次线上调查体验中，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制。
9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式
国家新闻出版署发出《通知》，要求企业落实实名认证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。但是，在实践中，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。
本次调查中，9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，有2款游戏创造与魔法、天龙3D，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，也可以充值消费。
4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限
根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
在体验9款游戏过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达到648元，且可以多次充值的现象。如奥特曼传奇英雄，以未满十岁未成年人身份信息注册，体验员连续充值5次，金额从6元至258元不等，不受限制。
9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患
此次线上体验中，9款游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，例如微信、支付宝、苹果支付或者华为支付等，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。
直接跳转第三方平台付费存在一定安全隐患，在投诉案例中，消保委就接到多起消费者投诉称家中未成年人在家长不知情情况下，因知晓密码，通过手机应用商城下载网络游戏，直接跳转第三方平台付费，充值几百到数万元不等。
未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功
从媒体报道和消保委接到的相关投诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题，家长纷纷表示退费难。
本次体验的9个游戏APP样本中，截止目前，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。
直播平台APP调查结果
部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设
9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他7个直播平台（斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗直播、TT语音）均可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限。
进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播，哔哩哔哩直播内容主要是青少年课程学习，而TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容，不能充值，但是可以打赏、发言。
所有平台不强制实名认证，1个平台游客模式可打赏
所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。
抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏。
7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任
此次线上体验过程中，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。
斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。
不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同
9个直播平台中，快手单次充值金额最高，达100万元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。
TT语音华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起，不同型号手机最低充值金额不相同。斗鱼平台苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个，华为手机1元可购买鱼翅数量1个，不同型号手机的充值所代表的虚拟币值也不同。
平台充值存安全隐患，默认勾选 “小额免密支付”
9个直播平台体验样本中，所有平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式简单便捷，但是存在安全隐患。其中，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象
体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。
退款流程复杂、客服推诿，退款难
截止目前，9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。各个平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。
江苏省消保委建议
针对本次调查，江苏省消保委提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议：
（一）严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册。目前，网络游戏企业严格落实实名认证和注册情况尚不甚理想。因此，所有从事网络游戏的企业应当严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，切实完成实名注册，未实名注册不提供游戏服务。
（二）任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。
（三）网络游戏企业和直播平台等网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法依规经营，保护未成年人身心健康。
那么另一方面，对于孩子喜欢上网、沉迷游戏，家长又该怎么做呢？
听听心理学专家怎么说
“沉溺”不代表“成瘾”，手机已成为不可或缺的工具
手机（同网络）成瘾症状一般表现为生活中几乎每时每刻都在玩手机，并影响到睡眠、饮食、注意力等方面，一旦离开手机会出现对生活中其他事都失去兴趣，情绪低落，甚至无法正常生活工作学习。但很多孩子爱玩手机并没有到成瘾这个地步。
手机、作为生活的工具，已经完全融入了我们的生活，将来也会更深刻地融入孩子们的生活中。如果我们把这么一个生活的工具当成妖怪，一味禁止孩子接触，对于孩子的成长来说未必是好事。
和孩子平心静气谈一谈，建立新的“玩游戏”规则
尽量压制自己对孩子玩游戏的不满和愤怒，听听孩子为什么喜欢玩游戏，和孩子谈一谈什么情况下可以玩游戏，每次可以玩多久甚至孩子将来准备做什么等话题。人们都喜欢追求快乐，也都希望得到肯定和认可，获得成就感，在现实中孩子未必能获得这些。但是，在游戏中，随着不断升级、及时获得的虚拟奖励等，孩子能够获得源源不断的自信。认识到这些，看清孩子的需求，才能更好地帮助孩子。
此外，完全杜绝孩子玩游戏可能会导致反弹，一有机会孩子就会玩得更凶。所以，可以和孩子商量什么情况下可以玩游戏，比如上完课、做完作业，可以玩半个小时的游戏，如果违反规则了，可能会有“惩罚”，比如取消下次玩游戏的机会。但是这些规则，一定要和孩子一起讨论、制定。
利用孩子身边的同学和朋友，来影响孩子
可以建议班主任把班上的同学分成几个学习小组，每个小组的同学定期交流自己回家后都学了什么、做了什么，打卡学习成果，让孩子感受到周围其他人的努力与上进，从而愿意主动学习。
家长可以帮忙孩子一起制定学习计划，一起坚持三周以上，久而久之就能养成主动学习的习惯。家长也不要太急于求成，孩子玩游戏上瘾已经持续一段时间，通常我们需要花费更长的时间去改掉一个坏习惯。在这个过程中，我们要多看到孩子的额进步，多鼓励、支持，少批评指责他们。
来源：吴言微语，微言教育，欧爸
微信编辑：王筱
