网络平台充值靠谱吗？市消保委实测：多数“充钱容易退钱难”

网络平台上五花八门的充值靠谱吗？今天，市消保委公布网络平台充值消费体察结果，通过在31家平台上模拟充值和提现，发现多数平台充钱容易，退款却困难重重，有些设置复杂的退款门槛，有些根本无法退款。

这31家平台中，只有大众点评、苏宁小店、美团外卖等10家平台可以自行退款；肯德基、神州专车等12家和客服沟通后才能退款；还有5家经市消保委沟通后承诺可以退款，如汉堡王、盒马等。此外，来伊份平台退款需要收取2元手续费。两鲜、达达、中粮我买网等三家平台则表示不能退款。

除现金充值外，在一些读书、英语学习和视频娱乐类平台上还存在虚拟币充值。用户要先向平台购买虚拟币，才能购买其他服务。市消保委在对其中的28家展开体察时发现，包括抖音、英语流利说、微信读书等15家平台无法在正常情况下退款；腾讯课堂、扇贝单词等6家与客服沟通后可以退款；喜马拉雅、知乎等5家经市消保委沟通后承诺退款。

市消保委认为，网络平台充值和日常生活中的预付性消费有本质区别。前者主要是消费者在消费行为之前预先支付一定数额的金钱，购买相关产品或服务，并与经营者确立消费合同关系。而后者主要是消费者将钱存放在经营者指定的平台账户中，从而实现消费便利，但平台中的钱仍然归消费者所有。市消保委认为，平台应保障消费者退款的权利，不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定。同时，网络平台也应当保证消费者退款的方便和快捷，退款入口和路径门槛设计不应高于充值时的入口和路径门槛，不得利用一些技术方法和商业套路，给消费者的退款设置障碍。

对于服务类平台中的非游戏类虚拟币，市消保委也指出，下一步应给予重视和规范，要从公平性、合理性角度重新审视相关规则，平台不得利用非游戏类虚拟币的商业模式增加消费者的不合理风险。

作者：上海电台记者胡旻珏 实习生赵宏辉编辑：王俊特责任编辑：黄丽娜