抖音、微信读书等平台“买虚拟币退款难”。 律师：涉嫌违法

“预付卡消费”“优惠充值”在网络平台屡见不鲜，一些消费者为了方便和实惠，会提前把现金充值到网络平台上，或者购买相关平台的虚拟币。但是，不少充值的消费者发现，网络平台可不是“想来就来想走就走的地方”，充值容易退款难，甚至一些平台直接拒绝退款。

日前，上海市消保委通报最新一期消费体察结果。此次体察聚焦31家现金充值的网络平台，以及28家非游戏类虚拟币形式充值的网络平台。经过为期4个月的体察，在多轮沟通后，3家现金充值平台、15家虚拟币平台仍然无法退款，其中就包括中粮我买网、爱奇艺阅读、微信读书、抖音等知名平台。那么，平台拒绝退款的行为究竟是否合理呢？

你是否也经历网络充值款退难？

充值前百般殷勤，想退款冷眼相待，这是不少消费者对一些网络平台的共同印象。云南的赵先生认为，不少App给退款设置了很多障碍，例如把退款选项藏得很深，或者压根就没有。面对复杂的退款机制，如果是一些小额的退款，他可能就会选择放弃。

这其中增加了消费者退款的时间和精力成本。对比之下，消费者损失的钱不多，就不去深究了。平台相当于从大量的客户那里获得了少量的钱，积累起来就成了一笔灰色收入。

为了解网络平台充值和退款现状，促进网络消费健康发展，上海市消保委在今年1月份开展了为期4个月的充值消费体察发现，31家网络平台中有27家在平台可以自行退款。来伊份退款需要手续费，两鲜、达达、中粮我买网3家不能退款。

在另外28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台上，包括爱奇艺阅读、QQ阅读、微信读书、网易公开课、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家知名互联网平台都不能在正常情况下退款。

平台拒绝退款的行为涉嫌违法

对此，上海市消保委秘书长陶爱莲认为，平台方通过一种新的商业模式，去绑定消费者或者为消费者提供一些更加方便便捷的服务无可厚非。但前提是必须保证消费者的知情权，公平权和求偿权。

这个充值，它的所有权是属于消费者的，平台方不能通过一些格式合同条款的设定来使消费者财产的所有权得不到保障，这是一个前提。既然这个钱是消费者的，那么就应该畅通消费者进出的渠道，退回来要保证流畅性，至少退出的门槛不能高于准入的门槛。

此外，对于以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，陶爱莲认为，相关部门应该重视，这种商业模式可能给消费者增加不合理的风险。

北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，用户把现金充值到平台上是一种预存行为，用户仍然享有对财产进行处分或收益的权利，平台拒绝退款的行为违反了《消费者权益保护法》。

这笔钱到了平台之后，是发生了一些形式上的转换，你本来的人民币到平台里可能就变成了它的货币形式。但它只是一个虚拟的转换，并不影响财产的性质。用户退款的时候可能产生的费用，也应该提前告知给用户，且手续费公平合理。

对于以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，岳屾山认为，转换后的虚拟币只要还是在平台内部对价体系中使用，目前看来没有问题。但随着多种交易形式的发展，他还是呼吁有关部门能够尽早地制定相应规则予以规范。

目前我们国家对于非游戏类的虚拟币，还没有特别明确的规定。但如果这个货币兑换之后进行升值交易，或者一些其它的可能涉及洗钱的这些行为的话，就会存在违法犯罪的行为。

责编：李 莹

编审：刘志军、李 锐

来源：中国之声

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