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重度游戏常见洗人方式以及运营与GS辅助风控对抗技巧

杏彩体育2年前 (2023-02-01)世界杯资讯34

本文内容讲的是重度游戏运营中如何去做风控防洗人。

在目前正常的游戏运营中存在一些严重影响游戏生态环境的行为，如：洗人、推广、商人、负面信息、折扣、退款、外挂等。这些行为是游戏官方/客服等无法全面监控和很难判定的。除了常规的系统关键词限制、封IP等技术手段及游戏设置调整，如用户VIP达到一定等级后开放聊天功能等外。还需要加入一定的运营人手进行监控。

随着游戏运营中GS的普及，维护游戏内容生态的GS是如何进行生态监控以及应对洗人手段的呢？文章整理了8种的游戏洗人方式。针对这些洗人方式，分别对目前游戏运营中容易出现的漏洞和游戏GS防护方法进行了说明。

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我们首先简单了解下什么是游戏内洗人推广。游戏内洗人行为是指在游戏内通过在聊天话术，以固定内容广告/推荐/交好友/带领玩游戏/给福利等方式，引导玩家到指定的游戏进行游戏+消费的行为。当然推广洗人行为还有在其他如论坛/贴吧/社交交友软件中出现，这里就不多加赘述。

这类行为对游戏的正常运营威胁很大。严重的情况，游戏内的洗人账号甚至能占据区服20%以上，洗人账号过多会导致付费活跃用户减少。在现在的市场环境下，不加强监控防护势必是影响产品的正常运营以及流水收入。

1.游戏内洗人的那些固定话术

这种方式比较好判定，有固定的开场白+回复话术，或就是一直重复发一段话术。几乎都是固定或脚本操作。通常文本都是1条到10条以内。

文本内容都是录入快捷键方便直接发送（类似于宏，很多输入法都自带）

或辅助自动判定回复的（这个有专门对一些游戏定制软件的，升级+自动发送，更厉害的是AI判定内容回复）。

注：都会有专门的升级软件、更改IP及IMEI软件、所以是不怕封号封IP封设备的。练级也会有辅助脚本自动喊话。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：游戏客服人员无法实时监控，通常都是处理玩家反馈的问题，但那时候再处理，已经为时已晚；并且一些游戏客服无法做到晚班监控，导致有些洗人的有可乘之机。

②：游戏客服人员没有明确判定，只有频繁刷屏的才会优先注意，会遗漏很多。

GS防范方式

①：安排风控人员（7*24）实时查询，做到全天候监控；

②：定期筛选关键字封禁，做到无死角封禁；

注：由于关键字都是随着各个游戏各个周期洗人行为不断变化的，需要持续性更新。尤其是一些特殊字符，是游戏公司无法全部屏蔽的。屏蔽很多还会影响玩家聊天环境。

2.建立好友关系，洗人

这种方式是以模拟日常聊天+少量固定话术的行为。几乎都是人工操作。

通常都是带有针对性群体，如充值XX元/V几以上用户。

由于话术不是连续性出现，并且很多非重复话术，比正常固定话术的稍微难判定。

一些行为是先跟玩家“玩一会”，建立了好友/队友关系后才开始索要，简单模拟正常玩家。

以：“讨论游戏玩法/参与副本活动/做任务/组固定队/请教问题/指导问题”等方式为切入点。

通常话术：

游戏公司运营面临的问题

①：这种都是先以正常玩家身份去聊天，后面才开始操作洗人行为，游戏客服无法深度判定行为。

②：有些洗人行为更是采用语音等方式进行交流，很难判定。

GS防范方式

①：安排GS在游戏内进行查看；

②：安排风控人员查看个人聊天内容，标记风险程度，先禁言处理，多重判定等来查看。

多重判定方式包括但不限于（IP/设备码/注册登录时间等），对有怀疑的，严重的进行跟踪判断；

3.以帮主身份，洗人

游戏内会建立帮会，通过帮会聊天/更改帮会公告/发帮会邮件等形式进行洗人。

帮会系统收人对比私聊洗人行为的数量要多很多。一些离线的或长时间不给V的玩家，推广人员都会对其清除掉，重新招入玩家。这样就形成可以源源不断的去洗人行为。

有时候还会形成帮主不洗人，任命洗人账号副盟主等官职来洗人的情况，洗人账号被封后，重新任命一个洗人账号来继续操作，这样帮会即不会散掉又可以继续去洗人。

注：一些都会有专门快速的练级方式或加速软件，可以快速建立帮会。大部分游戏机制是同等帮会等级人数多的会优先加入或显示前面，所以一些游戏通过创建帮会洗人的方式会抢占到第1帮会或前几帮会，从而全区的活跃玩家都会集中在这些帮会内。有时候抢占第1的帮会的帮主还会玩个两三天都导入到群里后再在群里说，这样的是最严重和可怕的洗人方式。

通常话术：