晨意帮忙丨儿子偷玩手机68次充值5千多，苹果：不符合退款条件

近日，长沙市民蒋女士给潇湘晨报报料热线（0731-85571188）打来电话求助，称儿子在自己不知情的情况下，在使用手机时，先后68次在苹果商城里偷偷给游戏充值，一共充了5431元。蒋女士表示，自己监管不严，确实需要承担责任，但也希望苹果能够退回她部分费用：“有一些交易产生时间是在凌晨，我那个时候已经睡觉了，不会使用手机的。”

3月3日，潇湘晨报记者将蒋女士的情况反馈给了苹果。客服对此表示，蒋女士之前曾经提交过退款请求，但未通过审核。客服建议，可以将诉求发到指定邮箱，会有人进行处理。4日上午11点，蒋女士将情况说明发送到了指定邮箱。记者注意到，截止发稿她未获得回应。

律师认为，在相似情况下，退款申请人要拿出充足证据证明消费是由未成年人在自己不允许的情况所为，比如将付款密码设置为人脸识别或者指纹锁。“如果拿不出证据，苹果有权拒绝退款。”

儿子偷玩手机在苹果商城充值68次花了5000多

蒋女士的儿子13岁，今年读初一，做作业时会用到手机。让她没想到的是，儿子偷偷用手机给游戏充钱。“我的手机绑定的支付方式是花呗，有3000元额度。我一年又没用过几次支付宝，所以我把支付宝通知提醒关了。”

蒋女士有几台手机，平时工作又比较繁忙，所以一些通知信息她基本都不会看。2月26日，她在手机上收到了一条短信通知，得知自己在一笔交易中支付了98元，这才引起警觉。蒋女士立刻查看自己支付宝流水，发现从2021年12月15日开始，自己的账号总共进行了68次交易，交易总额5431元。

蒋女士立刻质问儿子是否拿手机充值，儿子承认了。蒋女士经过仔细统计，发现儿子通过苹果商城给快手充值了1162元，给王者荣耀充值了673元，给迷你世界充值了3576元。

苹果商城：不符合退款条件

2月26日，蒋女士将这些信息反馈给了苹果客服并进行申诉，希望得到退款。3月1日，苹果给她发来回复表示，由于“不符合退款条件”，苹果拒绝对其进行退款。

蒋女士表示，自己作为家长，确实没有做到监管职责，需要承担责任。但她同时希望苹果能够退还她部分交易的金额：“有些交易发生在凌晨，我已经睡觉了，是不可能使用手机的。”

3月3日，潇湘晨报记者联系上苹果客服。在确认了记者和蒋女士的身份后，客服表示，之前确实收到过蒋女士的退款请求，但由于未能通过审核，因此未给蒋女士退款。在了解了蒋女士的情况后，客服建议将情况发送到指定邮箱，会有专人进行回复处理。

4日上午11点，蒋女士将情况说明发送到了指定邮箱。记者注意到，截止发稿她未获得回应。

律师：苹果有权拒绝退款，建议家长更改密码形式

如果未成年人在父母不知情或不同意的情况下通过父母的手机在苹果商城内进行了消费，父母该如何申请退款？潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，在类似情况下，父母们需要提供证据证明消费行为确实是由未成年人在自己不知情的情况下所为，但目前提供证据的方法比较困难。“我个人建议，父母们可以将付款密码改成人脸识别或者指纹锁。在本案中，蒋女士不能以自己睡得早为理由申请退款，因为很多成年人睡觉睡得也很晚。”

刘明同时指出，如果父母们不能提供相应证据，苹果公司有权利拒绝退款。

为了防止此类事件发生，家长可以考虑通过以下几种措施防范：手机设置付款人脸识别，指纹识别；手机开锁密码，银行卡一定不要让孩子看见；家里有条件的可以装一个摄像头；定期检查孩子游戏账号是否绑定相关支付软件；注意查看消费短信提醒；给孩子讲链接不要乱点；给孩子游戏实名，大部分平台都有未成年人游戏时长限制以及消费限制。

潇湘晨报记者王胤期

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