未成年人看直播打赏能退吗？抖音11个月退款3.6万笔

4月13日，抖音在北京举办青少年保护开放日。活动现场，“未成年人观看直播、充值打赏”的话题引发关注。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

近年来，直播行业快速发展，用户可以跨越空间与万千网友实时互动。不少偏远地方的美景和特产也因此被更多人看见。同时，随着移动支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付账户，带来的消费成为困扰不少家长的难题。

抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。

直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，这笔消费将被拦截，账号也将被禁止在抖音充值打赏。

虽然有诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可通过使用家长的账号来消费，这部分家长可以与平台客服取得联系。”

不少平台厂商虽承诺会对未成年人消费退款，但实际上普遍存在家长举证难、退赔难的情况。对此，抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍，家长如发现孩子在抖音充值打赏，只需在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，经系统审核通过后就可获得全额退款。目前，抖音未成年人退款平均仅需19.7小时。

便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的未成年人消费退款申请经确认为不实申请。范永清介绍，为保障用户体验，抖音采取先行全额退赔，这也意味着会有部分款项平台可能无法追回，产生额外的资金损失。

新民晚报记者 金志刚