市场充值卡突然停用 数千充值户排队退款

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近日，有多位市民向12345政务服务热线反映，10月初，瓯海区融悦中心农贸市场推出会员充值活动，充值 1000元赠送500元，上不封顶。但是现在前往该农贸市场进行消费时，市场内所有摊位都表示之前办的充值卡内余额都无法使用了，这让大量充了值的会员非常疑惑。

瓯海区融悦中心农贸市场位于娄桥街道青松路融悦景园，于2022年1月正式对外营业，市场设有摊位约200个，是满足周边居民日常菜篮子供应的一处重要场所。10月初，农贸市场推出会员充值活动，赠送金额是充值金额的50%，1000元起充，上不封顶。

瓯海融悦中心农贸市场会员：我充了有七八千块钱。一次1000、1000这样子，十月份开始充的。

瓯海融悦中心农贸市场会员：我大概充了五六千块钱。现在还有一半差不多。

在现场记者看到很多会员正在排队退款，其中较短的一列队伍是等待退款领钱的人群，而另一队则是领退款号牌的人群。由于退款人数众多，商场采取了先拿号，再根据号码分批次退款的方式。记者注意到领号的数字已经排到1000多号，而现场拿到钱的才60多号。

除了退款缓慢外，最让会员们感到不合理的是商场给出的退款金额计算方案。

瓯海融悦中心农贸市场会员：退钱他们是这样说，我送给你的比如说我充了6000块钱，他送给我们3000。比如说我卡里剩下还有3000就没得退了，如果卡上剩下3500我可以再给你退500他是这个意思，然后我说你这样子是违法违规的。

市民告诉记者，商场退还本金的计算方式是将会员本人所有次数充值金额相加进行计算后再扣除赠送的金额，例如消费者每次充值1000，共充值了3次，虽然每次充值都是在卡内余额用完情况下进行，但退款时需扣除的赠送金额还是1500元，即第三次充值之后卡内余额少于1500元的则一分不退。另外市场会员们还反映做了充值活动后，市场商品价格贵了许多。

瓯海融悦中心农贸市场会员：你这东西卖起来越来越贵，原来好像那个虫草花一样，那边副食品市场只有35 、36的。那他这里卖60。东西贵了，如果你市场没有发生这样的事情，有的人也打算退了，因为贵的太多了。卡充了他价格就高起来了，比外面都高了好几块。

虽然大家认为退款方案不合理，但由于担心不赶紧退款可能会一分钱都拿不到，多数人还是选择了退款。在市场财务室内，记者见到正在给会员办理退款的市场负责人毛先生，而周围则站着维持秩序的瓯海区市场监督管理局工作人员。

瓯海融悦中心农贸市场负责人 毛先生：以本金退。我们就是说每天都有，需要排起来一天退多少人这样子，因为这样子让大家有时间上面的缓冲。

记者：我们资金够的吗？

瓯海融悦中心农贸市场负责人 毛先生：够的、够的。

记者：那你们还要继续开下去吗？

瓯海融悦中心农贸市场负责人 毛先生：对，还开的。

记者看到市场内贴着的公告上写着，消费卡于12月7日正式开始停用，而停用的原因则是会员卡的充值消费系统存在严重漏洞，存在恶意套取现金情况。记者从瓯海区市场监督管理局了解到，该退款方案是经过几方协商决定的，这样能确保所有的会员卡储户都能拿到钱。

编辑：LJL

责编：高飞飞

审核：叶力

监制：陈淼 王洁

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