8岁女孩玩“跑酷游戏”充值七千多 苹果方面没有退款

转自：浙江电视台《1818黄金眼》栏目

　　杭州临平的王先生反映，9号那天，他正在睡觉，突然有人打来电话，说他的账户存在异常。

　　王先生：那天在睡觉，有天早上，接了个电话，应该是支付宝那边，他就提醒我在扣钱。

　　王先生查询支付宝记录，显示1月8号到1月9号，有多笔六百多块钱的支出，用于购买“汤姆猫跑酷”的道具，有的叫“车装炸药”，有的叫“小包炸药”。

　　王先生一了解，这都是8岁女儿操作的。记者注意到，登录游戏时，需要输入玩家的姓名和身份证号。

　　王先生的女儿：我妈妈以前给我弄的，妈妈说每次玩游戏，都要让她登录，然后她就给我记在本子上，后来我就背下来了。

　　王先生：以前那个游戏都是免费的，可能需要身份证，当时也没想到，今年就是因为她放假，才买的这个东西，给小孩子用的。

　　王先生给女儿买了第十代苹果平板电脑，用于上网课。所谓的“炸药”，就是在跑酷游戏中，用于复活的道具，孩子的最高纪录，是在游戏中跑了430万米。

　　记者看了一下，这台平板电脑里几乎全是游戏。

　　王先生的女儿：数过。

　　记者：有多少个？

　　王先生的女儿：一百多个。

　　记者：你知道吗？

　　王先生：我不知道。

　　记者：孩子说下载了一百多个游戏。

　　王先生的女儿：要不然你自己数数。

　　王先生：我不知道。

　　王先生的女儿：如果不把这些其它的软件数进去的话，只数游戏的话，应该只有九十多个。

　　记者：全玩过？

　　王先生的女儿：嗯。

　　在购买道具前，需要输入密码。这里，王先生说，想给大家提个醒。

　　王先生的女儿：我有指纹(解锁)啊。

　　记者：录的是爸爸的支付宝，还是妈妈的？

　　王先生的女儿：爸爸的。

　　记者：你花了大概多少钱？

　　王先生的女儿：不知道。

　　王先生：平板电脑10不是按键带指纹的，打开的时候，我想想，打开方便一点，小孩子的指纹我也给她录进去了，我没想到支付指纹也可以用。

　　王先生说，女儿在其它一些游戏里也充了钱，沟通后已经退回来了。唯独这个“汤姆猫跑酷”游戏，充值了19笔，总共七千多块钱，一分钱没退。

　　王先生：现在做点小生意，也不是太容易，加上疫情，这七千多块钱也是……我也不会说。

　　记者：这俩孩子平时你们夫妻俩管得多吗？

　　王先生的女儿：不多。

　　王先生：多，我带得比较多一点。

　　王先生的女儿：妈妈不是经常晚上来，爸爸有时候早上来，有时候晚上来，然后有时候晚上吃个饭，再陪我一会儿就走了。

　　记者：你也挺难过是吗？

　　王先生的女儿：不难过。

　　记者：因为有游戏吗？

　　王先生的女儿：不是，我有游戏又不是晚上能看，晚上平板电脑被外婆藏起来了。

　　汤姆猫跑酷的运营方是奥飞特七有限公司，王先生一直没有查到联系方式。记者帮忙操作了一下，游戏的帮助一栏中说，所有的账单都由苹果公司处理，当涉及到购买后的退款时，也要记住这一点。

　　王先生：因为小孩子不懂事，她也不知道手机付掉钱了。

　　苹果客服：我们苹果审核的是账号支付的过程，比如说当时输账号密码的这块，我们不能识别输入指纹的人，到底是成年人还是小朋友。订单最终完成之后，款项还是会正常打给游戏方的。确实我们这边帮您处理不了您的这个退款，我可以帮您去找一下我的上级同事，再看一下有没有其它的方案。

　　王先生后来反馈，苹果方面没有退款。

　　来源： 浙江电视台《1818黄金眼》栏目

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