淘宝运营是什么？
先说结论：“运营”其实是个很广泛的职务，就像“老板”一样，很难定义具体的“工作内容”。
这么说吧，不论什么产品、以哪种方式，“运营”就负责卖出去并赚到钱。
这里，涉及的环节就广泛了，比如产品研发及设计、渠道跟进、团队协调及培训、店铺业务跟进等等，围绕的目的就是“赚钱”。
你们不想走弯路、掉坑、被骗，最好花几分钟时间，好好看看这篇文章。
我作为在电商摸爬滚打二十年、打过十几年工、创业八年的从业者，不论“实战技巧”、还是“职场经验”、或是“创业心得”，不敢吹嘘帮你平步青云、一夜致富，但绝对让你提升80%以上效率。
大家可以拿着我的回答，与其他大神们比较比较，你就能感受到，谁更有含金量、更有启发。
（“部分内容”选自我的专栏文章，篇幅较长，但值得收藏。）
很多人看了、学了、做了很多“干货（课程）”，可一到“实战中”依然一脸懵逼、似懂非懂、效果甚微，这是为什么？
我们先撇开“免费干货”有多少含金量的问题，也暂时不说自身“智商悟性”等问题，单纯单纯从“学习方式”上讲：
是因为，很多人并没有了解理解“淘宝运营包含了哪些岗位”、“具体工作内容是什么”等等，完全没框架、也没方向、甚至没有目的性的碎片化学习。
所以，在类似状况上，即便很努力、积极的学、问、做，自身很难将“碎片化知识”连贯一起，在“实战中”自然就出现了“断层”。
这个过程，将消耗极大的时间、精力、资金等成本“累积经验”。
比如，新手们最普遍的问题，大家对号入座：
1）总在盲目的“找货源”，却不知道“找货源”是已明确“卖什么（选品）”的基础上；
2）总在纠结“卖什么（选品）”，却忽略了“自身条件及目的”上“卖什么”更大概率赚钱；
3）总在追求“怎么推广”，却不知道“推广”是已做足“产品竞争力”的基础上；
4）总在疑惑“为什么没流量”，却对“流量结构及价值”和“常见玩法及竞争机制”一无所知；
……通常下，上面概括的新手们，几乎变成韭菜：
1）“找货源”的、“选品”的新手们，大都被“无货源（一件代发）加盟代理”的营销号忽悠了；
2）“怎么推广”的新手们，大都被“刷单及直通车”等培训机构的大神们忽悠了；
3）“没流量”的新手们，大都被“代运营”及“卖流量工具”的专家们忽悠了；
……就这么“头痛医头脚痛医脚”的方式，这类案例在知乎上遍地都是，看着心痛。
所以，我建议大家先了解“淘宝运营”包含哪些岗位、各岗位的工作内容，然后根据自身选择“学习内容”，再通过“不同方式”学习，甚至有必要再考虑“付费学习”。
比如，咱们可以在58、前程无忧、boss直聘等招聘平台，了解各规模不等的电商公司的招聘信息，把“助理”、“运营”、“店长”、“总监”等工作内容及职责搞清楚；
然后，再根据“工作内容”在不同平台、不同作者，去学习、思考、实践及交流；
当你看过、学过、实践过不同人的方式方法，你才能感受到“谁更有含金量”，再考虑免费或付费等学习方式。
这就是我常宣导、且自身一贯坚持的观点：先了解大致的“运营框架”、再熟悉常见的“方式方法”、然后明确“方向及目的”、最后选择“适合自己的方式”。
当自身具备一定创业资本（钱*渠道*圈子等）、也具备相当的自身实力（技能*状态等），那就大胆“开店创业”吧。
这才是一个成年人做事的基本流程及逻辑，也是创业者必须具备的职业素养。
不谦虚的讲，我就是这么从打工到创业的，没有任何捷径。
该吃的苦、该受的罪，该赚的钱、该有的成就，全都是一步步稳打稳扎、摸石头过河熬过来的。
要知道，在我那个年代（02年-09年），想学都学不到，完全靠真金白银试错“累积经验”。
所以我常说，大家真该庆幸、感恩，互联网时代提供了这么多的资讯、资源，可以最大化了解、学习、摸索、交流。
对聪明人来说，受到的是逻辑、模式上的启发；
对普通人来说，提升的是思维、方法上的升华。
罗里吧嗦一大串，就是想告诉大家“认知框架”及“逻辑”的重要性，避免大家毫无目的、效率极低的一顿乱搞。
关于“运营”这个岗位，实在太大、太繁杂、太琐碎了。
不同大小的项目、不同规模的电商公司，对“运营”的划分，完全不一样。
比如，我在2002年入行做电商（易趣）的时候，公司“电商部门”虽小，但整体规模很大，分为不同“组织架构”。
客户运营：线上线下都有售前、售后，也有电话营销客服，这个部门老大，就是运营。
营销运营：线上线下都有策划、推广、数据分析，这个部门老大，也叫运营。
渠道运营：产品开发、仓储对接、打包发货，这个部门老大，又叫运营。
企宣运营：品牌形象（设计）、文化宣传、新闻发稿等，这个部门老大，还叫运营。
……而小公司、创业型团队，常见的电商公司，大都只有仓管、美工、客服、助理、店长、老板。
通常下，这个“店长”只是偏向于“运营推广”岗位，并非运筹帷幄之中的运营。
再我“开店创业”那时，因资金有限，请不起人，所有活只能是自己干，这才是运营。
从“注册店铺”到“选品测款”、从“上架优化（标题主图等）”到“装修店铺”、从“活动策划”到“人工操作及直通车”、从“数据分析”到“厂家跟进”……
从早忙到晚，昏天暗地，吃饭都没时间，完全没把自己当人。
随着发展，在我公司先不说其他“组织框架”的岗位，单纯讲“店铺运营”，大都从“助理”晋升“储备干部（推广）”，然后晋升“储备运营（店长）”，再晋升为“中层管理（总监）”，最后发展为“项目合伙人（股东）”。
大致如下：
1）店铺运营：储备干部（学徒）、运营助理、营销推广（细分直通车、补单、活动策划等）、店长；
2）客服运营：售前、售后、社群管理；
3）视觉运营：抠图美工、套图设计、设计主管；
4）渠道运营：产品开发、厂家跟单、打包发货、仓库管理；
5）项目运营：项目经理、运营总监；
……其他人事行政部、财务、总经办等方向，我就不一一概括了。
这每一步晋升，都会有明确的工作内容、标准、绩效等责任范围，这就是我为什么建议在“招聘平台”了解不同公司“招聘信息”的缘故。
有了这些“方向标”，咱们学什么、怎么学、学到什么程度、需要具备什么条件、掌握哪些技能等等，一清二楚。
比如，在新手阶段“运营助理”开始，需要掌握的知识及技能：
平台规则：了解店铺经营、商品上架等相关规则，避免实战中“违规处罚”；甚至，当你真正熟悉、理解这些，一些常见的投诉举报，也都能得心应手的处理；
后台操作：店铺装修、账号设置、宝贝上架、活动申报等等；
了解流量：免费、付费、活动等流量入口，学习常见推广玩法；
熟悉产品：各产品价格、特点、竞争点、库存等；
学习工具：xmind思维导图、ps软件、表格、PPT等；每日工作，包括不限于：
店铺巡查：查看店铺体检有无违规、商品设置等有无失效、订单及流量是否异常等；
日常操作：商品上架、关联产品、搭配套餐、库存更新等；
数据采集：店铺及单品数据汇总、竞品数据采集、活动数据收集等；
数据监控：生意参谋、生e经、看店宝、店侦探、查排名等；
执行操作：BD跟进、活动申报及跟进、上级指示等；
……别看这些知识很理论、操作很基础，其实每个环节有蕴含很多“核心”。
我常看到一些“助理”吐槽，每天工作很琐碎、很基础，总是BD学不到东西……
有一说一，全店的数据都在你手里，上级领导交代、指示下来的工作，完全可以根据早些天的数据进行分析、思考：老大为什么这么干、这么干了有什么效果？
实在不懂，再谦卑的去讨教、学习，千万不要指望他们会手把手带着你学、带着你干。
毕竟，大家都是打工的，人家根本不用多搭理你；甚至，直系领导或老员工，更不至于添个脸去讨好你。
所以，你不懂就是不懂、不会就是不会，咱们学习就得有个学习的态度、工作就得有个工作的状态，该舔就得舔。
比如，上班带杯咖啡、中午吃饭递烟倒茶、下班同路回家等等……
我就不信哪个老员工，被你这么糖衣炮弹轰炸下，还能躲着你、或者冷眼相对。
当你熟练运用“BD开车”等引流推广、深刻理解“数据逻辑”，大概率“打造爆款”，那么可以晋升“推广专员”。
说白了，你已深刻理解“平台流量怎么来的”，并能结合“不同产品的特性”灵活运用BD、开车、淘客、活动等方式，提升流量、促成订单，并保持稳定、递增、持续。
这个时候，你可以称之为“推广”了。
我的蛮多学生，比较内向、或者呆萌一点，也大都能在1-2个月时间迈向“推广专员”岗位。
说句题外话，很多所谓的“推广”或卖家，其实并不理解“流量的底层逻辑”，只是懂得某个推广方式的常规操作，或赶在品类的红利期，凑巧提升了流量及订单。
而到底怎么爆发的、又怎么下滑的，他们自己都说不清楚。
如下，访客一千多、订单二三十个，还在问正不正常，这就是典型的案例。
我在这十几年工作中，面试过很多很多求职者，绝多数都是这类典型：说起某个模式、某种方法，大都一套一套的，而实际上的底层逻辑、成功经验中的来龙去脉，却支支吾吾的说不清楚。
这就很尴尬了，这就是没有系统的学习、理解。
你想拿个“对等薪酬”，却又说不清这个岗位所掌握的技能逻辑，这哪个老板、哪个领导敢收啊。
当你晋升“推广专员”时，其实不止单纯熟练运用某个“单一技能”，而是掌握、理解整个“爆款的逻辑性”。
这才是下一步晋升的基础。
摸索机制：理解平台流量的分发机制，店铺与店铺、产品与产品之间的竞争机制；
熟练掌握：BD、直通车、超推、活动申报等常见引流手段的调整、优化；
推广计划：店铺月度计划、单品月度计划及效果跟踪；
数据分析：行业动态、平台环境、竞品数据等分析，实时调整店铺推广方向及侧重点；
活动策划：每月店铺活动、平台活动等策划及跟进；
……每日工作，包括不限于：
店铺优化：店铺营销布局、二级页面设计、活动页面策划等；
单品优化：单品标题及主图、营销力度等；
推广优化：根据计划调整“直通车”产出比、优化BD侧重点提升搜索、利用“淘客”提升单品坑产、借用“官方活动”加强单品稳定等等；
……如果说“运营助理”的工作繁杂、琐碎的话，那么“推广专员”的工作会单调无趣的很。
每天钻研“直通车”或“活动申报”等推广玩法，同时又绞尽脑汁的分析“竞品及本店”等数据，思考：如何利用最具性价比的方式，打造爆款。
看似工作的环节非常简单，实则每一个环节下去非常琐碎、烧脑。
因为，“数据”的变化，是环环相扣、相辅相成的，动一处牵全身。
举个例子：新手们都以为“直通车”很简单，无非设置个“日限额”，再“建立计划-添加产品-添加关键词”等等，其实“直通车”的侧重点，也是基于“店铺运营”及“单品自身条件”。
单品销量低、价格高等不具备攻击性的竞争力时，想提升订单，这就远不是“烧钱”提升点击率、广泛匹配等基础操作，就能解决的事情了。
“店铺运营”的魅力、难处，也就在这，理解、并掌握很多技巧还不够，还需要一定的经验判断、支撑、调整，达到最好的状态。
就像生活中开车一样，老手与新手上路的最大优势，就是经历过各种各样的突发状况、累积过各种各样的经验，一眼就能判断什么问题、赶紧解决。
所以，店铺诊断、数据分析，是进阶店长的标配技能。
当你打过几次双十一、聚划算这类高强度的硬战，理解规则、掌握玩法、熟悉产品、懂得运营节奏，那么可以晋升“店长”。
当注意，这个时候的“店长”，其实只是“推广专员”中的老手，离真正的“管理级别”店长，还是有很大差距的。
当然，也急不来，还得一步步沉淀。
全年规划：全年销售额目标、季目标，及详细投入产出比计划；
渠道开发：平台拓展、业务扩张，不同平台的侧重点；甚至主推、利润，活动款等产品提案，备货、跟进；
团队管理：框架编制、招聘培训及kpi考核；
例行会议：晨会、周会、月会、季会，总结、归纳、计划；
经营管理：毛利率、净利、广告费等等投入产出比控制；
……每日工作，包括不限于：
项目企划：全店运营企划、团队框架、产品研发、营销方案等；
店铺管理：运营计划制定与执行、推广计划的跟进及优化等；
团队管理：协调部门完成计划，组织内训提升效率等；
经营管理：分销招募、管理、分销kpi考核、分销培训等，完善整个项目的盈利闭环。
……所谓的“运营”，都以“良性发展及结果”为本质，而不是炫技巧、晒数据。
因为，你的上级领导、老板，甚至未来你跟我一样创业后，你就明白：如果不赚钱、或者不具备良性发展的未来，再好的“数据”都可以通过“技巧”堆出来，没一点实际意义。
所以，你想做个专业的“运营”、牛逼的“运营”，先把自己放在“老板”的位置上，这对自身提升也好、职场晋升也罢、未来创业也行，会是个极大的帮助。
当你具备以上的框架认识，不论免费学、还是付费学，实在有太多方式方法了。
当然，也存在很多很多坑、割韭菜的。
作为前辈，我分享一个最老土、但最具性价比、最有效的方法。
1）先把所有电商相关的资讯看一遍，让自己脑子有个概念、有个框架、有个思维逻辑；
2）再以某个话题，如标题优化、选款等，同时去学多个作者的干货，看谁思维更活跃、逻辑更缜密、框架更完善、细节更详细，几乎都能分辨谁的含金量更高了；
3）接着把一些想不通的问题，记录好，在知乎“付费咨询”选择“语音”突击咨询，几乎都能敏锐的感觉到，这个作者回复速度、解答深度、逻辑程度等等，从而判断“是不是真的大神”；
4）如果确定是真的有料，那就问他有没有付费的社群（比如我）、或者课程，试听、学习、交流，从而降低所有成本、提升效率去思考、实践；
5）在社群内，多维度了解他的课程内容、公司信息、个人经历、收入状况等等，深入性的判断他目前到底做什么的，是讲师、还是卖家，做的怎么样等等。
6）基于自身条件、目的，再选择有没有必要跟他深入性的付费系统学习。
7）最好选择付费学习，这会节省很多时间及精力、避免弯路，甚至获得更多的圈子资源，不论未来创业、还是晋级提升，这都是必经之路。
8）最好偷偷的开个网店，把学到的东西，一步步摸索、实践、复盘几次，虽不至于赚钱，但一定要知道每个细节的坑在哪。等你跟我一样，身经百战、又不缺资源、也不缺钱，那就创业吧。
咋样，不错吧？
你要是想完全白嫖，我得说，你和其他答主一样，格局低了，真会限制自己的发展。
不论上级领导、还是同事，我都建议谨记张作霖的一句话：江湖，不是打打杀杀，是人情世故。
相信我，一个月薪五千的人，与月薪五万的人、月收入十万的人，思维逻辑、方式方法、人脉资源、圈子队伍，真的不一样。
好好看看这篇文章，你就懂了；
你要实在懂不了，就别做了。
当然，你要只是单纯开个网店、或者了解下电商，那无所谓了，多看看我的专栏、或公众号，足够你折腾了！！！
静下心，好好读读这篇文章，胜过你听过所有课程。
关于“陈先生”
原知乎号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。
我就是花和尚、花和尚就是我，以“亲身经历”分享，回答/文章/视频有没有干货、适不适合你，请对比其他作者。
我表态：从不怂恿任何人创业、也绝不忽悠任何人跟我学习，更不会套路你们加微信。
如需“淘宝运营”一对一学习解决方案，请在知乎“值呼”付费咨询。
