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近日，有网友爆料自己“在入住酒店时深夜有保安刷卡闯入房间”，引发大家关注。话题#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡进房#登上微博热搜。

保安深夜刷卡闯入房门称“送水果”

王女士称，她前些天入住内蒙古呼和浩特的全季酒店，深夜11点40分左右，有一名保安大叔敲门称要送水果，“我当时处于熟睡的状态，就迷迷糊糊回了一句不需要”，但是在她拒绝后对方刷卡闯入。

 王女士表示，当时只有卫生间的灯是亮着的，“我非常害怕”，最后大概两人僵持了20-30秒钟，保安才出去。

事发后，王女士给前台打电话说明了此事，并询问为什么这么晚了还会有人来送水果，但前台表示并不知情。

工作人员：希望她报警处理

随后，王女士在平台投诉维权，提出几点诉求：酒店和保安公开道歉，开除涉事保安；承担家人来呼和浩特接她的过路费、油费，以及她的机票退票费；承担她个人的精神损失费及误工费。一共索赔2万元。

对于此事，涉事酒店的工作人员回应，客房部下班以后，由保安送水果，但保安此举确实不妥，“他可能是没看时间，敲门也没有反应，就直接进去了。”

15日，酒店另一名工作人员表示，王女士的诉求为敲诈，希望她报警处理。“她不报警，不采取任何措施，一直在敲诈酒店，建议女士直接走官方流程。”

16日，王女士个人账号@萌萌萌的阿呆 再次回应，她不明白为什么自己正当维权反而成了“敲诈”，她想告诫和她一样的独居女性，出门在外住酒店，一定要注意安全，她会很快接受心理治疗。

此前多位网友投诉类似事件

对于王女士的经历，网友们纷纷表示，酒店在半夜送水果的操作，看不懂。

还有不少网友表示：怎么又是全季？

记者注意到，近年来，女性入住全季酒店后遭陌生男性闯入房间的事情并非个例。

2021年8月，网友“fiore花花”发布视频称，她在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住时，有男子在凌晨3点全裸进入其房间，而通过查看监控发现，此前这名裸男已在酒店游荡了3层楼。

有网友评论道，自己住在成都全季酒店时，也曾遇到保安在半夜闯入房间的事情。全季酒店给出的理由是：保安带客人入住，开错房间门。

2022年8月，一网友在某投诉平台【进入黑猫投诉】称，自己入住上海普陀区某全季酒店时，有陌生人在晚上11点30分拿着房卡开她的房门。对此，前台回复称，“有人自称是你所在的房间客人，没有带房卡，我们便把房卡交给了他。”

律师：酒店应承担精神损害赔偿

王女士被送水果的保安闯入房间后，索赔2万是否合理？是否存在敲诈嫌疑？她又可以主张哪些权利？

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店与顾客之间属于服务合同关系，酒店方存在明显的违约行为，顾客可以要求退还房费并承担违约责任。同时，因酒店疏于管理职责，存在过错，侵犯了顾客的隐私权，未能尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。王女士有权向酒店提出赔偿主张，可以要求对方赔礼道歉，赔偿损失。

付建解释，隐私权的赔偿范围主要包括精神损害赔偿，以及因侵犯隐私权造成的财产损失。因此，王女士可以提出精神损害赔偿，但要求酒店赔偿其家人所支付的油费和过路费的主张可能不会被支持。

此外，如果王女士没有以非法占有为目的，采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为，也没有通过恐吓手段相要挟，很难认定存在敲诈嫌疑。

付建表示，当住客人身权益受到侵犯时，酒店应当主动赔礼道歉，并通过协商对住客进行赔偿，同时对酒店在经营过程中存在的不规范问题进行整改。如果酒店认为对方诉求不合理，无法协商解决，可以要求住客报警处理，或者通过法律途径解决问题。