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虎牙
在线客服
3.5K-5K
工作职责：
1、通过文字在线、电话方式为平台用户提供售前及售后的优质服务。
（例如：通过虎牙直播平台在线的方式处理主播开播遇到的问题，例如账号登陆异常，开播没有声音，视频上传失败，部分用户不文明发弹幕，影响开播，按照相关方式处理，维护主播正常开播。）
2、收集用户意见与建议，安抚用户情绪，避免问题升级。
3、配合各业务部门做好故障跟踪，推动故障修复效率。
4、熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作。
5、日常的工作报表、数据统计等工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，大专以下学历有经验者也可，需具备客服经验；
2、熟练使用办公软件，能独立完成数据报表统计与分析；
3、注重团队合作，具备良好的情绪管理能力，思维活跃，语言整理与表达能力强；
4、打字速度快，普通话标准；
5、对直播感兴趣，热爱客服工作，适应夜班、轮班。
工作时间：
09:00-21:00/21:00-09:00
一个月轮班一次，上二休二，月休15天
相关福利：
1、薪资构成：无责底薪3000--4000元+绩效奖金0-1200+餐补+夜班补贴
2、节日礼包福利+年底双薪等；
3、入职即购买五险一金+享有带薪年假；
4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
5、表现优秀后期可以内部申请晋升星级。
6、园区配套齐全有食堂。
工作地点：
海南省澄迈县老城镇海南经济开发区，疏港南路海南生态软件园B01栋3层 ，海南虎牙娱乐信息技术有限公司
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虎牙
后台支持员
6K-13K
工作职责：
1.通过文字的方式为平台用户提供优质的咨询服务
2.负责部门内的业务支持
3.配合各业务部门做好故障跟踪，推动故障修复效率
4.收集用户意见与建议，定期反馈给业务部门，推动产品优化。
5.熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作
6.具有高风险意识，在突发事件发生时，需保证与问题相关部门进行信息互通，并安抚用户情绪
岗位要求：
1.大专及以上学历，从事过互联网客服工作者优先
2.熟练使用excel、word、ppt等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析
3.较强的执行力，责任心强，注重团队合作，且具备良好的情绪管理能力与抗压能力
4.思维活跃，语言整理与表达能力强，能准确理解上级传达的工作内容
5.打字速度快
6.对直播感兴趣，热爱客服工作，适应夜班、轮班
工作时间：
1、日班：9:00-21:00
2、夜班：21:00-9:00（夜班补贴50元/次） 做二休二，月休15天，一个月倒一次班；
注：班次的安排，会根据实际情况调整。
相关福利：
1、完善的假期组合，享有带薪年假；
2、优厚的福利体系：养老保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，失业保险及住房公积金以及年底十三薪等；
3、丰富多彩的员工活动：员工聚餐，节日晚会，旅游活动，优秀员工表彰活动等；
4、多元化培训课程，在职个人提升计划，表现优秀后期可以内部申请晋升星级；
工作地点：广东省佛山市南海区港口路12号（佛山三山科创中心）
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