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12月29日，厦门国际银行发布银行业首个华侨金融服务标准——《厦门国际银行股份有限公司企业标准-华侨金融服务标准》（以下简称“华侨金融服务标准”）。据悉，华侨金融服务标准参照国家、金融行业相关标准，结合业界实践，打造华侨金融企事业客户、个人客户、同业客户金融服务体系，促进线上、线下、合作金融服务渠道建设，还包括组织、人才等实施保障等，对推动华侨金融服务标准化建设、专业化发展具有重要意义。该标准已在“厦门国际银行官网”以及“企业标准信息公共服务平台”正式公布。
客户为尊：打造银行业第一部华侨金融服务标准
新时代下，发展华侨金融是赋能华侨华人经济圈高质量发展，助力社会主义现代化强国建设的有效载体。当前，我国对外开放力度不断加强，截至2021年底，累计吸引外商直接投资超过2.6万亿美元，但是华侨资本的对华投资规模仍有发展空间。作为银行业第一部华侨金融服务标准，华侨金融服务标准旨在明确相关华侨金融服务标准，助力华侨金融的向专业化、标准化、规范化的方向提升，为华侨金融整体健康发展贡献力量。“该标准将有效调动社会各界共同助力华侨华人金融的发展壮大，进一步提升华侨资本扩大对华投资规模。”有关人士告诉笔者。
在服务方面，华侨金融服务标准明确，厦门国际银行以华侨金融客户需求为导向，为侨企事业单位、个人客户、同业机构提供资金管理、支付结算、投融资及咨询等服务。同时将运用金融科技手段，持续升级线上渠道客户端，并推进线下渠道建设，加大特色服务网点布局，不断升级客户体验。
在组织架构方面，厦门国际银行将建立了一系列实施保障举措，包括组织架构的完善、专业人才的引进培养、实施机制的深入贯彻、差异化的政策倾斜等，为涉侨客户提供细致、周到的专属服务。此外，华侨金融服务标准要求，不断加强从业人员的专业素养，以考核和培训为手段，从而形成精细化、分层级、持续性、专业性、道德性完备的华侨金融服务能力。
该标准得到了国家金融与发展实验室在学术方面的专业指导。同时，澳门归侨总会、SCBA新加波中国商会、新加坡中国商会、新世界发展有限公司、正大集团等行业权威单位及侨企纷纷致信祝贺；澳门印尼商会理事长、澳门朝辉置业有限公司董事总经理司徒荻林先生，全国政协委员、澳门归侨总会会长、澳门万国控股集团有限公司董事局主席刘雅煌先生等侨界代表送来了寄语和希望，并表示厦门国际银行多年来深耕侨乡，为侨服务，在相关领域做出了诸多创新和尝试。本次在自身实践基础上结合国家政策，发布的华侨金融服务企业标准，在引领金融服务提升，促进业务转型，打造业务特色，服务国家重大战略等方面具有重要的意义。
质变飞跃：华侨金融创新品牌加速前进
厦门国际银行作为新中国首家侨资背景的中外合资银行，自诞生起便烙下了深刻的“华侨基因”。在多年的发展中，厦门国际银行逐渐发展成为连通闽港澳、服务华侨华人经济圈的重要金融力量。
一直以来，厦门国际银行塑造特色金融——华侨金融品牌，力塑彰显特色、贯通区域、凝聚乡情的华侨、海外华人及港澳同胞金融优选银行形象，培育具有鲜明特色的品牌内涵，在公众心中树立清晰的华侨、海外华人及港澳同胞金融品牌定位。
今年以来，厦门国际银行加速推动华侨金融品牌建设，迎来质变飞跃。9月6日，该行成立华侨金融一级部门，是银行业首家设立华侨金融部门的银行。紧接着12月发布《华侨金融服务标准》，为涉侨的企事业单位、个人和同业机构提供更加优质、精准的服务。
“发布华侨金融服务标准是厦门国际银行将面向华侨金融建立一套专业化的经营模式的重要一步。”厦门国际银行有关负责人表示，该行计划继续围绕专业化、广泛化、特色化、精细化服务四大方向，延伸华侨金融服务触角、为侨胞侨眷、侨商侨企提供特色、精细的差异化服务。同时，依托于该标准，厦门国际银行将全方位提升服务水平，为华侨金融提供“暖心、安心、用心、省心、贴心”的服务体验。
重塑华侨金融旗帜，促进华侨金融高质量发展。下阶段，厦门国际银行将进一步弘扬嘉庚精神，有效助推粤港澳大湾区建设、厦门金砖国家新工业革命伙伴关系创新基地建设，推动涉侨宣传和文化交流等。同时，促进落实我国统战工作，在服务“一国两制”大局、构建“双循环”新发展格局、响应“一带一路”倡议等方面贡献金融力量。
