坚守和付出 关于世界杯体彩服务的那些事
来源:中国体育报
一觉醒来，万众瞩目的世界杯结束了。四年一度的体坛盛会点燃了盛夏的激情，因为时差，这或许是一届离中国球迷最近的世界杯；因为体彩竞猜，这也是所有球迷参与感最强的一届世界杯。
体育彩票，让世界杯多了一种打开方式。在这背后，有着体彩竞猜丰富的营销联动和服务，也有体彩人兢兢业业的坚守和付出。过去的一个月，体育彩票始终时刻服务着“世界杯时间”。
贴心服务 做到家
相信所有关注世界杯的人都有着一个直观的感受，世界杯期间，体育彩票可谓是当仁不让的主角。从小组赛到淘汰赛，体彩竞猜销售也越来越火爆。尤其到了开赛前夕，竞彩销售网点常常人满为患，老彩民迫不及待地为支持的球队投注，新彩民仍排着队了解即时奖金、投注玩法等，体彩销售员甚至忙到无法顾及周全。
让每一位彩民都有着良好的购彩体验，一直是体彩销售环节中致力完善的课题。其中，电子投注单是一大亮点。如今，购彩者可使用中国体育彩票APP生成电子投注单，通过选择游戏玩法、投注方案和投注倍数，来生成投注二维码，到店出示后即可完成出票的流程。除了彩民朋友最关注的世界杯外，APP还提供了超级大乐透、胜负彩、任选9场等游戏玩法的参与，将购彩的便利性做到最细微之处。值得一提的是，官方APP还可根据手机的定位来寻找身边的体彩网点，以方便购彩者前往最近的网点投注。
除此之外，中国体育彩票官方APP还提供着大量的即时数据，为球迷和彩民更便利地获取各类实用信息。“赛事中心”可查询受注范围内足球、篮球等大小联赛的赛程、对阵和积分榜信息，并实时显示各项赛事的比分；“开奖公告”发布着及时准确的超级大乐透、七星彩、“排列三”和“排列五”等游戏的开奖信息；“开奖走势”提供了开奖号码走势图，支持号码的出现次数、最大遗漏值、最大连出等数据；“热门资讯”则涵盖了体育彩票的各类热门新闻，阳光开奖、地方动态、体彩公益等。作为盛夏的重头戏，世界杯无疑是关注的焦点。赛事期间，特设的“世界杯”板块，为购彩者展示了赛程、排名、投注、背景资料等丰富的相关信息。从分析到投注，随时随地关注世界杯成为可能。
世界杯期间，电子投注单的贴心服务也便利着彩民的购彩体验。据了解，服务推出后，四川体彩中心还将二维码打印，张贴在当地各竞彩销售网点。即便是第一次参与世界杯竞猜的购彩者，只需拿出手机扫一扫，就可进入竞彩网的“世界杯首页”，并利用计算器功能进行过关选择。不仅投注金额和奖金一目了然，还能利用生成的投注二维码进行现场扫码出票，轻松简易地完成购彩体验。
不少购彩者纷纷表示，有了官方二维码，现在到店内买彩票再也不用扯着嗓子吼，也不用担心出错票了。二维码让销售员可以快速准确地出票，也大大节约了购彩者的时间。电子投注单的贴心服务，不仅有利于购彩者通过更直观、更便捷的方式进行彩票投注，也有助于优化购彩流程，提升购彩体验，进一步拉近体育彩票和彩民朋友间的距离。
默默耕耘 站身后
俄罗斯世界杯上，超过半数的比赛在北京时间的夜间时段开打。黄金的观赛时段，也间接促就了全民购彩成为新的趋势。为方便彩民购彩，竞彩足球游戏在世界杯期间大幅延后了销售截止时间，球迷福利的背后，也站着体彩业主默默守候的身影。
走红的女足体彩业主，骆美红就是其中之一。作为前女足队员，铿锵玫瑰是挥之不去的光环，但进入体彩行业以来，她始终坚持以点滴处的细节服务来为体彩业主的形象加持。退役后，骆美红进入了一家电商公司就业，而正是这份从业经历，让她的体彩之路格外注重营销服务。对于营销推广颇有心得的骆美红除了极力提升体彩的相关知识外，还推出了属于自己的品牌“美红姐姐”，为经营的竞彩网点打造品牌辨识度。
对于注重口碑的网点来说，骆美红则从点滴的细节处做起。流行在她朋友圈的一张下单攻略体现着几处贴心的细节：晒单的朋友记得挡住二维码和序列号，以免别人冒名盗领奖金；近期彩票网络平台全面停售，请选择正规实体店，安全放心有保障；亲切的欢迎语“俺一直在，欢迎莅临指导，学习交流”，并附上了体彩站点的地址…常规的销售操作，同样也需要走心的花样。除此之外，中奖信息、推广活动及世界杯最新资讯，都是骆美红朋友圈中经常发布的内容，用细节留住购彩者，让彩民推荐彩民，朋友推荐朋友，这家位于浙江嘉兴体育中心附近的体彩网点便渐渐走红。
世界杯期间，这家一百平方米的体彩店成了周边彩民的购彩、观赛的聚集地。60寸的投影，容纳20余人的空间，以阿根廷和梅西为主的场景布置，再加上啤酒、花生、小龙虾的观赛饮食，骆美红甚至自掏腰包来改善装修和服务。据了解，即便周围的路面改造挡住了体彩店的入口，但依然挡不住门店的服务辐射。小组赛期间，为了给彩民营造舒适的看球环境，骆美红自己承担着外卖、酒水的费用，不仅零食的提供从未间断，饮料也同样如此。“啤酒喝完了，我就立马去旁边的超市买”，骆美红表示。据悉，世界杯开赛以来，骆美红每天的睡眠时间只有三四个小时，虽然辛苦，但她对这种生活却十分满意。
对于广大的体彩业主来说，销售截止时间的大幅度后延，让睡眠成为一种“奢侈”。北京延庆的一名体彩业主孙哲，也同样如此。高推荐率积累下的良好口碑，每天唤醒孙哲的并不是生物钟，而是彩民陆续不断的咨询电话。门店布置了4台电脑，不仅方便购彩者使用，冰箱内也放慢了酸奶、红牛等饮料的提供。不光是为了方便熟悉的彩民自取，同时也是自己使用。世界杯为体彩销量带来了激增，巨大的出票量和繁琐的兑奖也让业主应接不暇。据孙哲透露，其中有三天的时间，自己一共才睡了6个小时。忙碌和服务，成了近一个月以来体彩业主的代名词。
毫无疑问，属于世界杯的热潮已逐渐褪去。但体彩并没有停下脚步，属于体彩服务的这些事，还将继续进行下去。
