邮储银行临淄区朱台支行：“小”支行的“大”服务
鲁中网淄博12月1日讯（记者杨雨桐）“都说服务无止境，但没想到服务工作能做到这么细致入微”，“网点虽然小，只要用心也能做出大服务”，淄博市银行业协会的领导和同事在参观了邮储银行临淄区朱台支行后给出了一致赞誉。
邮储银行临淄区朱台支行是一家农村网点，营业面积只有140平方米，一直以促进地方经济建设为己任，以服务三农为宗旨，为当地种植养殖户、厨具市场小微业主提供金融支持，并着力创建属于自己的特色服务文化，在2022年淄博市银行业文明规范服务提升活动中脱颖而出。
朱台支行在传统服务的基础上，主动揣摩客户需求，自觉自发创新设计了“温馨便民服务卡”并推出了大堂七项温馨便民服务。一是大堂经理“首问负责竭诚服务卡”，认真对待客户提问，不搪塞、不推诿；二是增设了“大额免开口保密卡”，“紧急联络服务卡”，使服务更加人性化；三是制作了“外国友人交流卡”，方便为外国友人提供金融服务；四是设置了“爱心真情交流卡”，提供文字交流，保证与听力障碍客户交流通畅；五是设置了“助盲卡”保障视力障碍的客户能够顺利办理业务；六是“客户投诉处理信息卡”，配备了消费者权益保护电话、客户意见簿以及客户投诉方式和投诉流程图；七是大堂经理台摆放了“爱心服务备忘卡和亲属紧急联系卡”，提高应急处理能力。
除此之外，支行还在软硬件建设各个方面都以客户为中心，围绕文明规范服务标准，从细微处入手，为客户提供精细化服务。朱台支行坐落于朱台镇主干道路口，过往车辆多，支行一是在门前设置了机动车停车区、非机动车停车区以及运钞车专用车位，方便各类车辆的停车需求。二是设置了无障碍通道，公示了求助电话，并设置各种安全提示，电源处均配有防触电安全箱及线路保护。三是突破了网点面积狭小的限制，增设了“爱心驿站”，“爱心专座”功能区，为网点老年客户提供休息的地方，为广大社会户外劳动者提供遮风挡雨、喝水吃饭歇脚的地方，体现了对特殊群体的尊重与关爱。四是网点营业时间公示牌、服务价格目录、军人、退役军人优先服务、导盲犬可入等各种标识，位置醒目，中英文对照。五是配备密码遮挡板、碎纸机等，充分保护客户个人隐私。六是配备英语、手语、方言服务专员，随时接待不同群体的客户，更好的为客户提供服务。
朱台支行共有员工11人，是一支有朝气、蓬勃向上，有执行力、责任担当的高素质团队，在2022年度技能测评中员工合格率达到100%，能手率超过80%，多名年轻员工考取了高标准、专业化的行业资质证书，涌现出一批星级柜员，小支行做出了大服务。
